Chính sách vận chuyển

[Lưu ý về vận chuyển quốc tế]

1. Các quốc gia/khu vực được nhắm mục tiêu giao hàng

• Các quốc gia có thể giao hàng: Trang web này hiện hỗ trợ giao hàng từ Nhật Bản đến các quốc gia và khu vực được chỉ định bởi trang web này.

• Các quốc gia và khu vực bị hạn chế: Chúng tôi không giao hàng đến các khu vực xung đột hoặc các quốc gia chịu lệnh trừng phạt quốc tế. Ngoài ra, do quy định của hãng vận chuyển quốc tế, chúng tôi không thể giao hàng đến các Hộp thư bưu điện, căn cứ quân sự và một số đảo và địa điểm xa xôi. Vui lòng đảm bảo chỉ định địa chỉ cư trú/văn phòng thực tế nơi người nhận có thể trực tiếp nhận gói hàng.

2. Ngày giao hàng là “ước tính”

• Ước tính giao hàng tiêu chuẩn: Sau khi xác nhận đơn đặt hàng của bạn, chúng tôi thường sẽ giao hàng trong vòng 3 đến 10 ngày làm việc. Sau khi vận chuyển, số ngày ước tính để đến quốc gia đích là từ 5 đến 14 ngày làm việc.

• Khả năng bị chậm trễ: Vận chuyển quốc tế có thể bị chậm trễ đáng kể do các sự kiện bất khả kháng khác nhau, chẳng hạn như chờ kiểm tra hải quan, giảm hoặc chậm trễ chuyến bay, thời tiết xấu, đình công ở địa phương, v.v.

• Không thể hủy do chậm trễ: Chúng tôi sẽ không chấp nhận việc hủy đơn hàng, từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại do giao hàng chậm trễ trong quá trình vận chuyển.

3. Xử lý thuế hải quan, thuế tiêu thụ nhập khẩu và phí hải quan

• Đối với vận chuyển quốc tế, khi sản phẩm đến quốc gia của khách hàng, thuế hải quan, thuế tiêu thụ nhập khẩu và phí hải quan do công ty giao hàng thanh toán có thể được tính theo quyết định của cơ quan hải quan địa phương.

• Nghĩa vụ thanh toán (trách nhiệm của người nhận): Giá bán và phí vận chuyển trên trang này không bao gồm các loại thuế và phí này. Thuế hải quan và các phí liên quan phát sinh được“Mọi chi phí đều do người nhận (khách hàng) chi trả”Nó trở thành. Bạn sẽ bị công ty giao hàng hoặc hải quan tính phí trực tiếp khi sản phẩm được giao hoặc thông quan, vì vậy vui lòng thanh toán kịp thời.

• Phải làm gì nếu thanh toán bị từ chối: Nếu khách hàng từ chối thanh toán thuế hải quan và sản phẩm được trả lại cho chúng tôi hoặc bị xử lý tại hải quan địa phương, chúng tôi sẽ không hoàn lại giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển.

4. Khả năng mở và kiểm tra của hải quan

• Trong quá trình làm thủ tục nhập khẩu, gói hàng của bạn có thể được mở và kiểm tra để xác nhận nội dung bên trong, tùy theo cơ quan pháp luật của cơ quan hải quan mỗi nước.

• Công ty chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ hư hỏng nào đối với băng dính trên hộp bên ngoài, bất kỳ dấu vết mở nào và bất kỳ vết lõm hoặc hư hỏng nào đối với gói hàng xảy ra trong giới hạn hợp lý.

5. Các mặt hàng bị cấm và hạn chế

• Các quy định đối với các thành phần bị cấm hoặc hạn chế nhập khẩu (phụ gia thực phẩm, thành phần mỹ phẩm, thành phần có nguồn gốc từ thịt, v.v.) rất khác nhau tùy theo quốc gia.

• Khách hàng chịu trách nhiệm là “người nhập khẩu”. Chúng tôi không đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi sẽ vượt qua các quy định nhập khẩu của nước bạn.

• Trong trường hợp việc nhập khẩu bị cấm theo quyết định của hải quan và nước tiếp nhận tịch thu hoặc trả lại sản phẩm, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền hoặc bồi thường.

6. Xử lý sai địa chỉ, không nhận, vắng mặt lâu ngày

• Có nhiều trường hợp gói hàng bị trả về Nhật Bản do khách hàng nhập sai địa chỉ giao hàng, vắng mặt lâu ngày hoặc không rõ thông tin liên hệ của người nhận.

• Nếu mặt hàng được trả lại vì những lý do này, chỉ số tiền trừ đi chi phí vận chuyển thực tế (phí vận chuyển quốc tế, thuế nhập khẩu của Nhật Bản, v.v.) sẽ được hoàn lại.

• Nếu bạn muốn gửi lại, bạn sẽ phải trả phí vận chuyển quốc tế mới cho việc gửi lại.

7. Điều kiện đổi trả (quy định nghiêm ngặt đối với vận chuyển quốc tế)

• Theo nguyên tắc chung, chúng tôi không chấp nhận trả lại hoặc trao đổi vận chuyển quốc tế vì sự thuận tiện cho khách hàng.

• Ngay cả khi việc trả lại được chấp thuận vì những lý do như sản phẩm bị lỗi, chúng tôi không thể hoàn lại bất kỳ khoản thuế hải quan hoặc thuế tiêu thụ nhập khẩu nào đã trả tại địa phương vào thời điểm nhận (khách hàng phải tự nộp đơn xin hoàn thuế hải quan tại cơ quan hải quan địa phương).

• Khi trả lại hàng, vui lòng đảm bảo sử dụng phương thức vận chuyển vừa có thể theo dõi vừa có tem biên nhận. Nếu gói hàng được trả lại bằng phương pháp không thể truy nguyên và bị thất lạc, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền.

8. Cách kiểm tra tình trạng theo dõi và giao hàng

• Sau khi sản phẩm đã được chuyển đi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn số theo dõi và URL trang theo dõi của công ty giao hàng đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.

• Có thể mất từ ​​1 đến 3 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy và Chủ nhật) để dữ liệu được phản ánh trong hệ thống theo dõi của công ty vận chuyển sau khi có thông báo vận chuyển. Nếu nó không xuất hiện, vui lòng đợi vài ngày và kiểm tra lại.

9. Phải làm gì trong trường hợp mất mát, hư hỏng

• Khi nào món hàng sẽ được coi là bị mất? Chúng tôi sẽ bắt đầu hành động khi trạng thái theo dõi của công ty giao hàng xác nhận rõ ràng rằng mặt hàng bị mất hoặc khi một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: 30 ngày trở lên) đã trôi qua kể từ lần cập nhật cuối cùng và công ty giao hàng đã hoàn tất điều tra.

• Phạm vi bồi thường và thời hạn nộp hồ sơ:Nếu hộp bên ngoài bị hư hỏng đáng kể khi nhận hàng và mặt hàng bên trong cũng bị hư hỏng, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Vui lòng lưu và gửi ảnh chụp hộp bên ngoài, nhãn vận chuyển, vật liệu đóng gói và tình trạng sản phẩm bị hư hỏng vì chúng sẽ cần thiết cho việc điều tra việc giao hàng. Việc có bồi thường hay không sẽ được xác định dựa trên quy định của dịch vụ chuyển phát được sử dụng và kết quả điều tra của công ty chuyển phát và các doanh nghiệp liên quan. Nếu bạn liên hệ với chúng tôi sau 7 ngày, chúng tôi sẽ kiểm tra xem liệu có thể điều tra được hay không, nhưng do thời gian trôi qua, chúng tôi có thể không điều tra được công ty giao hàng hoặc yêu cầu bồi thường.

10. Về biến động tỷ giá

• Giá cơ bản của sản phẩm trên trang này được tính bằng đồng yên Nhật (JPY) hoặc loại tiền tệ cơ bản được chỉ định. Số tiền thanh toán bằng nội tệ được xác định theo tỷ giá hối đoái hiện hành được áp dụng bởi công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn.

• Nếu khoản tiền hoàn lại được hoàn lại vào một ngày sau đó do trả lại hoặc hủy, do biến động tỷ giá hối đoái, có thể có chênh lệch (lãi hoặc lỗ tỷ giá hối đoái) giữa số tiền nhận được trong tài khoản của bạn bằng nội tệ tại thời điểm mua và thời điểm hoàn tiền. Công ty chúng tôi sẽ không cung cấp bất kỳ khoản bồi thường nào cho khoản chênh lệch do biến động tỷ giá hối đoái.