Trang trợ giúp
hỗ trợ khách hàng
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi từ trang liên hệ.
Giờ hỗ trợ: Các ngày trong tuần 10:00 - 17:00 (Giờ chuẩn Nhật Bản / JST) *Không bao gồm cuối tuần và ngày lễ
Liên hệ với chúng tôi
Luồng từ đơn hàng đến giao hàng
Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn trong suốt quá trình từ xác nhận đơn hàng đến vận chuyển và giao hàng.
Xem thêm
Màn hình quốc gia/khu vực được hỗ trợ giao hàng
Bạn có thể kiểm tra các quốc gia và khu vực hiện có sẵn để giao hàng. Phương thức vận chuyển và sản phẩm được giao có thể khác nhau tùy theo quốc gia/khu vực.
Xem thêm
Về việc hủy, trả lại và hoàn tiền
Bạn có thể kiểm tra xem bạn có thể hủy đơn hàng hay không cũng như các điều kiện trả lại và hoàn tiền. Hãy chắc chắn kiểm tra trước khi mua.
Xem thêm
Câu hỏi thường gặp
Về giao hàng
Q. Sẽ mất bao lâu để nhận được sản phẩm sau khi đặt hàng?
Q. Sẽ mất bao lâu để nhận được sản phẩm sau khi đặt hàng?
A. Sau khi xác nhận đơn đặt hàng của bạn, chúng tôi thường sẽ gửi sản phẩm từ Nhật Bản trong vòng [3 đến 10 ngày làm việc]. Sau khi vận chuyển, sẽ mất khoảng 5 đến 14 ngày làm việc để đến quốc gia đích.
Q. Tôi có thể chỉ định ngày và giờ giao hàng không?
Q. Tôi có thể chỉ định ngày và giờ giao hàng không?
A. Tôi xin lỗi. Do tính chất vận chuyển quốc tế, chúng tôi không thể chỉ định ngày và ngày giao hàng chính xác trong tuần.
Q. Có khu vực nào không thể giao hàng được không?
Q. Có khu vực nào không thể giao hàng được không?
A. Các quốc gia và khu vực có thể giao hàng được liệt kê trên trang "Danh sách các quốc gia và khu vực có thể giao hàng". Chúng tôi không chấp nhận giao hàng đến các quốc gia/khu vực không được liệt kê.
Xin lưu ý rằng ngay cả khi có thể giao hàng đến các quốc gia/khu vực, việc giao hàng có thể không thực hiện được do các quy định của hãng vận chuyển quốc tế, chẳng hạn như các khu vực xung đột, khu vực chịu lệnh trừng phạt quốc tế, hộp thư bưu điện (hộp PO), căn cứ quân sự, một số đảo/khu vực xa xôi, v.v.
H. Làm cách nào tôi có thể kiểm tra trạng thái giao hàng của gói hàng của mình?
H. Làm cách nào tôi có thể kiểm tra trạng thái giao hàng của gói hàng của mình?
A. Bạn có thể kiểm tra trạng thái giao hàng từ số theo dõi và URL theo dõi được cung cấp trong email được gửi sau khi quá trình vận chuyển hoàn tất.
Có thể mất 1-3 ngày làm việc kể từ khi thông báo vận chuyển được phản ánh trong hệ thống theo dõi. Nếu nó không được phản ánh, vui lòng đợi vài ngày và kiểm tra lại.
Q. Gói hàng của tôi vẫn chưa đến ngay cả sau số ngày dự kiến.
Q. Gói hàng của tôi vẫn chưa đến ngay cả sau số ngày dự kiến.
A. Các lô hàng quốc tế có thể đến sớm hơn hoặc muộn hơn do nhiều yếu tố bất khả kháng khác nhau như tình hình kiểm tra tại hải quan địa phương, thời tiết xấu hoặc số chuyến bay bị giảm. Trước tiên, hãy kiểm tra trạng thái giao hàng bằng số theo dõi được cung cấp trong email hoàn tất giao hàng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với công ty giao hàng có liên quan hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi (ec-support@payke.co.jp).
Q. Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?
Q. Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?
A. Phí vận chuyển sẽ được tự động tính toán và hiển thị khi bạn nhập địa chỉ giao hàng trong quá trình đặt hàng.
Bạn có thể kiểm tra giá sản phẩm trước khi xác nhận đơn hàng.
Q. Phương thức vận chuyển là gì?
Q. Phương thức vận chuyển là gì?
A. Về cơ bản chúng tôi giao hàng bằng EMS.
Đối với các quốc gia và khu vực không có dịch vụ EMS, chúng tôi sẽ giao hàng bằng UPS hoặc FedEx.
H. Tôi có thể vận chuyển các sản phẩm có ngày hết hạn ngắn, các sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh, kẹo tươi, v.v. không?
H. Tôi có thể vận chuyển các sản phẩm có ngày hết hạn ngắn, các sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh, kẹo tươi, v.v. không?
A. Các sản phẩm có ngày hết hạn ngắn, các sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh và kẹo tươi không thể vận chuyển ra nước ngoài.
Vui lòng xem xét các sản phẩm sẽ tồn tại lâu dài ở nhiệt độ phòng.
Q. Điều gì xảy ra nếu gói hàng của tôi bị trả lại do địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc vắng mặt lâu ngày?
Q. Điều gì xảy ra nếu gói hàng của tôi bị trả lại do địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc vắng mặt lâu ngày?
A. Nếu gói hàng của bạn bị trả về Nhật Bản do địa chỉ không chính xác hoặc vắng mặt trong thời gian dài, chúng tôi sẽ gửi lại gói hàng đó hoặc hoàn lại tiền.
Nếu bạn muốn gửi lại, vui lòng thanh toán phí vận chuyển quốc tế mới. Trong trường hợp hoàn lại tiền, số tiền này sẽ được khấu trừ vào chi phí thực tế của việc trả lại hàng, chẳng hạn như chi phí vận chuyển quốc tế và thuế nhập khẩu của Nhật Bản.
Hãy chắc chắn rằng địa chỉ giao hàng của bạn là chính xác trước khi đặt hàng. Vui lòng kiểm tra chính sách vận chuyển của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Q. Tôi nên làm gì nếu sản phẩm đến nơi bị hư hỏng hoặc không được giao (thất lạc)?
Q. Tôi nên làm gì nếu sản phẩm đến nơi bị hư hỏng hoặc không được giao (thất lạc)?
A. Nếu bạn nghi ngờ rằng mặt hàng bị hư hỏng hoặc bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng (ec-support@payke.co.jp).
Nếu sản phẩm bị hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, bao gồm hộp bên ngoài, nhãn vận chuyển và ảnh thể hiện tình trạng của sản phẩm.
Nếu bạn chưa nhận được gói hàng của mình, vui lòng kiểm tra số theo dõi và trạng thái giao hàng rồi liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin dựa trên kết quả khảo sát của chúng tôi về các công ty chuyển phát. Vui lòng xem chính sách vận chuyển của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Về thuế hải quan và thuế
Q. Có bất kỳ thuế hải quan hoặc thuế tiêu thụ nhập khẩu nào không?
Q. Có bất kỳ thuế hải quan hoặc thuế tiêu thụ nhập khẩu nào không?
A. Có, nó có thể xảy ra. Giá sản phẩm và phí vận chuyển trên trang này không bao gồm thuế hải quan, thuế tiêu thụ nhập khẩu hoặc phí hải quan áp dụng tại quốc gia cư trú của bạn. Nếu sản phẩm bị đánh thuế theo quyết định của hải quan địa phương khi đến nơi, mọi chi phí đó sẽ do người nhận (khách hàng) chịu.
Hỏi: Tôi có thể từ chối nộp thuế hải quan và trả lại sản phẩm không?
Hỏi: Tôi có thể từ chối nộp thuế hải quan và trả lại sản phẩm không?
A. Không, chúng tôi không chấp nhận yêu cầu từ chối nhận hoặc trả lại hàng do từ chối nộp thuế hải quan. Xin lưu ý rằng trong trường hợp thanh toán bị từ chối và sản phẩm được trả lại cho chúng tôi hoặc xử lý tại hải quan địa phương, chúng tôi sẽ không thể hoàn lại giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển.
Q. Gói hàng của tôi có thể được mở tại hải quan không?
Q. Gói hàng của tôi có thể được mở tại hải quan không?
A. Có, tùy theo thẩm quyền pháp lý của cán bộ hải quan mỗi nước, gói hàng có thể được mở và kiểm tra để xác nhận nội dung trong quá trình làm thủ tục nhập khẩu. Cảm ơn bạn đã hiểu biết của bạn.
Hỏi: Nếu sản phẩm không được phép nhập khẩu tại hải quan và bị tịch thu hoặc tiêu hủy, tôi có được hoàn lại tiền không?
Hỏi: Nếu sản phẩm không được phép nhập khẩu tại hải quan và bị tịch thu hoặc tiêu hủy, tôi có được hoàn lại tiền không?
A. Nếu một sản phẩm được hải quan cho là không thể nhập khẩu và bị tịch thu, xử lý hoặc trả lại, giá sản phẩm, phí vận chuyển, thuế hải quan, v.v. sẽ không được hoàn lại.
Trước khi đặt hàng, vui lòng kiểm tra với cơ quan hải quan hoặc các cơ quan liên quan khác về các quy định nhập khẩu và điều kiện thông quan của quốc gia/khu vực nơi đến.
Vui lòng kiểm tra chính sách vận chuyển của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Về việc trả lại, trao đổi và hủy bỏ
Q. Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đơn hàng được xác nhận không?
Q. Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đơn hàng được xác nhận không?
A. Chi tiết đơn hàng không thể thay đổi sau khi đơn hàng được hoàn thành. Nếu bạn muốn thay đổi chi tiết, vui lòng hủy khỏi màn hình đặt hàng trong vòng 30 phút sau khi hoàn tất đơn hàng và đặt hàng mới.
Nếu bạn muốn hủy sau 30 phút trước khi giao hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng (ec-support@payke.co.jp). Tùy thuộc vào trạng thái sắp xếp của sản phẩm, việc hủy có thể không thực hiện được.
Bạn không thể hủy đơn hàng khi nó đã được vận chuyển. Vui lòng xem chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Q. Nếu kích thước không vừa hoặc khác với hình ảnh, tôi có thể trả lại không?
Q. Nếu kích thước không vừa hoặc khác với hình ảnh, tôi có thể trả lại không?
A. Do tính chất của vận chuyển quốc tế, theo nguyên tắc chung, chúng tôi không chấp nhận trả lại hoặc trao đổi vì sự thuận tiện cho khách hàng.
H. Tôi nên làm gì nếu nhận được một mặt hàng bị lỗi hoặc một mặt hàng khác với mặt hàng tôi đã đặt?
H. Tôi nên làm gì nếu nhận được một mặt hàng bị lỗi hoặc một mặt hàng khác với mặt hàng tôi đã đặt?
A. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Nếu sản phẩm có lỗi lớn ban đầu hoặc được giao không đúng cách, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Q. Tôi có thể trả lại thực phẩm và mỹ phẩm không?
Q. Tôi có thể trả lại thực phẩm và mỹ phẩm không?
A. Để đảm bảo an toàn vệ sinh, chúng tôi không chấp nhận trả lại thực phẩm và đồ uống nói chung, mỹ phẩm và đồ trang sức như bông tai vì bất kỳ lý do gì trừ khi sản phẩm bị lỗi.
Q. Có bất kỳ điều kiện nào liên quan đến tình trạng của sản phẩm tại thời điểm trả lại không?
Q. Có bất kỳ điều kiện nào liên quan đến tình trạng của sản phẩm tại thời điểm trả lại không?
A. Việc trả lại sẽ chỉ được chấp nhận nếu sản phẩm có lỗi lớn ban đầu hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm khác với sản phẩm bạn đã đặt hàng.
Các mặt hàng phải được trả lại chưa sử dụng, còn nguyên vẹn tất cả thẻ và phụ kiện và không có thiệt hại lớn đối với bao bì gốc.
Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng (ec-support@payke.co.jp) trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Vui lòng xem chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Q. Tôi có thể đổi sản phẩm được không?
Q. Tôi có thể đổi sản phẩm được không?
A. Sản phẩm không thể được trao đổi.
Nếu mặt hàng bị lỗi hoặc giao không đúng, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng (ec-support@payke.co.jp).
Nếu bạn muốn một sản phẩm khác, vui lòng đặt hàng mới.
Q. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện như thế nào và khi nào?
Q. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện như thế nào và khi nào?
A. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán được sử dụng khi đặt hàng.
Việc hoàn tiền cho hàng trả lại sẽ được xử lý sau khi sản phẩm đã đến kho của chúng tôi và quá trình kiểm tra đã hoàn tất. Khoản tiền hoàn lại có thể mất tới 10-14 ngày làm việc mới được phản ánh.
Không hỗ trợ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng khác hoặc thư bảo đảm bằng tiền mặt. Vui lòng xem chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Q. Tại sao số tiền hoàn lại khác với số tiền đã thanh toán?
Q. Tại sao số tiền hoàn lại khác với số tiền đã thanh toán?
A. Tùy thuộc vào tỷ giá hối đoái tại thời điểm hoàn trả, số tiền nhận được bằng nội tệ có thể khác với số tiền nhận được tại thời điểm thanh toán.
Chúng tôi không điều chỉnh hoặc bù đắp những chênh lệch do biến động tỷ giá. Vui lòng kiểm tra chính sách vận chuyển của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Hỏi: Nếu tôi trả lại một sản phẩm bị lỗi, liệu thuế hải quan đã nộp có được hoàn lại không?
Hỏi: Nếu tôi trả lại một sản phẩm bị lỗi, liệu thuế hải quan đã nộp có được hoàn lại không?
A. Thuế hải quan và thuế tiêu thụ nhập khẩu được nộp cho cơ quan hải quan của quốc gia/khu vực nơi đến, vì vậy chúng tôi không thể hoàn trả chúng.
Nếu bạn muốn được hoàn lại tiền, vui lòng đăng ký với cơ quan hải quan của quốc gia/khu vực giao hàng. Để biết thủ tục, vui lòng liên hệ với từng cơ quan hải quan.
Về điểm Payke
H. Tôi có thể sử dụng điểm Payke không?
H. Tôi có thể sử dụng điểm Payke không?
A. 10 điểm có thể được sử dụng tương đương với 1 yên. Vui lòng nhập số điểm bạn muốn sử dụng trên màn hình Thanh toán để áp dụng giảm giá.
Q. Số điểm Payke tôi đã nhập và số điểm thực tế bị trừ là khác nhau.
Q. Số điểm Payke tôi đã nhập và số điểm thực tế bị trừ là khác nhau.
A. Khi được sử dụng cùng với các phiếu giảm giá khác, số tiền chiết khấu Điểm Payke được áp dụng có thể ít hơn số tiền đã nhập. Trong trường hợp này, chỉ Điểm Payke tương đương với mức giảm giá được áp dụng mới được sử dụng.
Q. Khi nào điểm Payke sẽ được trao sau khi mua hàng?
Q. Khi nào điểm Payke sẽ được trao sau khi mua hàng?
A. Nó sẽ được trao khi sản phẩm được vận chuyển.
Q. Có sự khác biệt giữa số điểm dự kiến được thưởng và số điểm thực tế được thưởng.
Q. Có sự khác biệt giữa số điểm dự kiến được thưởng và số điểm thực tế được thưởng.
A. Số điểm thưởng được tính dựa trên giá sản phẩm. Do đó, sự khác biệt có thể xảy ra do tỷ giá hối đoái, v.v.
H. Điều gì xảy ra với điểm của tôi nếu tôi hủy hoặc trả lại đơn hàng bằng điểm Payke?
H. Điều gì xảy ra với điểm của tôi nếu tôi hủy hoặc trả lại đơn hàng bằng điểm Payke?
A. Điểm Payke được sử dụng cho các đơn hàng bị hủy hoặc trả lại sẽ được trả lại vào tài khoản của bạn.
Nếu bạn chỉ trả lại một số mặt hàng, số điểm đã sử dụng cho các mặt hàng được trả lại sẽ được hoàn lại.
Điểm thưởng cho đơn hàng đó sẽ bị hủy. Để biết thêm thông tin, vui lòng kiểm tra "Giới thiệu về hệ thống điểm".
Q. Điểm Payke có ngày hết hạn không?
Q. Điểm Payke có ngày hết hạn không?
A. Điểm Payke có giá trị trong một năm kể từ ngày cuối cùng chúng được sử dụng hoặc được thưởng.
Điểm đã qua ngày hết hạn sẽ tự động hết hạn.
Về tài khoản của bạn
H. Tôi đã đăng ký ứng dụng Payke, tôi có cần đăng ký tài khoản mới với Payke Express không?
H. Tôi đã đăng ký ứng dụng Payke, tôi có cần đăng ký tài khoản mới với Payke Express không?
A. Không cần phải đăng ký tài khoản mới.
Bạn có thể sử dụng Payke Express trực tiếp bằng tài khoản ứng dụng Payke của mình.
Q. Tôi quên mật khẩu.
Q. Tôi quên mật khẩu.
A. Bạn có thể đặt lại mật khẩu của mình từ màn hình đăng nhập của ứng dụng Payke.
Chọn "Bấm vào đây nếu bạn quên mật khẩu" và nhập địa chỉ email đã đăng ký của bạn. Vui lòng làm theo hướng dẫn trong email bạn nhận được để đặt lại mật khẩu của mình.
H. Tôi có cần thực hiện bất kỳ bước nào nếu thay đổi địa chỉ email hoặc thay đổi mẫu máy của mình không?
H. Tôi có cần thực hiện bất kỳ bước nào nếu thay đổi địa chỉ email hoặc thay đổi mẫu máy của mình không?
A. Nếu bạn chỉ thay đổi mô hình thì không cần có thủ tục đặc biệt nào. Bạn có thể sử dụng cùng một tài khoản bằng cách đăng nhập vào ứng dụng Payke trên thiết bị mới của mình.
Bạn có thể thay đổi địa chỉ email của mình từ ứng dụng Payke.
Nếu bạn đã đăng nhập bằng Đăng nhập Apple/Đăng nhập Google, bạn không thể thay đổi địa chỉ email của mình từ ứng dụng Payke.
Q. Vui lòng cho tôi biết cách hủy tư cách thành viên của tôi.
Q. Vui lòng cho tôi biết cách hủy tư cách thành viên của tôi.
A. Bạn có thể hủy tư cách thành viên của mình thông qua ứng dụng Payke.
Khi bạn hủy tư cách thành viên, điểm và lịch sử mua hàng của bạn sẽ không thể được khôi phục. Vui lòng kiểm tra nội dung trước khi hủy.
Q. Tôi có thể sử dụng phiếu giảm giá không?
Q. Tôi có thể sử dụng phiếu giảm giá không?
A. Phiếu giảm giá có thể được sử dụng bằng cách nhập chúng vào trường nhập mã phiếu giảm giá trên màn hình thủ tục đặt hàng. Vui lòng xác nhận rằng giảm giá của bạn đã được áp dụng trước khi xác nhận đơn hàng.
Sản phẩm mục tiêu, điều khoản sử dụng và ngày hết hạn khác nhau đối với mỗi phiếu giảm giá. Để biết thêm thông tin, vui lòng kiểm tra thông tin cho từng phiếu giảm giá.
Về thanh toán
Q. Bạn chấp nhận phương thức thanh toán nào?
Q. Bạn chấp nhận phương thức thanh toán nào?
A. Bạn có thể sử dụng nhiều phương thức thanh toán khác nhau (thẻ tín dụng, v.v.) được hiển thị trên màn hình thanh toán (màn hình thanh toán).
Q. Tại sao số tiền ghi nợ từ thẻ tín dụng của tôi hơi khác so với giá trên trang web?
Q. Tại sao số tiền ghi nợ từ thẻ tín dụng của tôi hơi khác so với giá trên trang web?
A. Giá cơ bản của sản phẩm trên trang này được tính bằng Yên Nhật (JPY) hoặc loại tiền cơ bản được chỉ định. Số tiền thanh toán thực tế bằng nội tệ của bạn được xác định theo tỷ giá hối đoái hiện tại do công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn áp dụng, do đó có thể có sự khác biệt về số tiền tại thời điểm mua và thanh toán do biến động tỷ giá hối đoái.
Giới thiệu về email/thông báo
H. Tôi chưa nhận được bất kỳ email nào (thông báo hoàn thành giao hàng, v.v.).
H. Tôi chưa nhận được bất kỳ email nào (thông báo hoàn thành giao hàng, v.v.).
A. Nếu bạn không thể tìm thấy email từ Payke Express, trước tiên hãy kiểm tra thư mục "thư rác" hoặc "thùng rác".
Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy nó, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng (ec-support@payke.co.jp) kèm theo số đơn đặt hàng và địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
Về đơn hàng đi Hàn Quốc
Q. "PCCC (Mã duy nhất thông quan cá nhân)" là gì? Tại sao nó cần thiết?
Q. "PCCC (Mã duy nhất thông quan cá nhân)" là gì? Tại sao nó cần thiết?
A. Đó là mã nhận dạng cá nhân gồm 13 chữ số bắt đầu bằng P, bắt buộc khi nhập sản phẩm vào Hàn Quốc. Từ ngày 1/1/2025, các quy định về thông quan sẽ được thắt chặt, ngay cả người nước ngoài cũng không được sử dụng số hộ chiếu để làm thủ tục thông quan, việc nhập cảnh vào PCCC sẽ hoàn toàn bắt buộc.
Q. Làm cách nào tôi có thể nhận được PCCC?
Q. Làm cách nào tôi có thể nhận được PCCC?
A. Bạn sẽ cần phải tự mình hoàn tất thủ tục mua hàng thông qua trang web chính thức của Cục Hải quan Hàn Quốc (Uni Pass), v.v. Nếu bạn chưa lấy được, vui lòng đăng ký trước và nhập mã đó vào màn hình đặt hàng.
Về đơn hàng cho Đài Loan
Q. Có cần thiết phải đăng ký “EZ WAY” không?
Q. Có cần thiết phải đăng ký “EZ WAY” không?
A. Về nguyên tắc là cần thiết. Đối với thủ tục hải quan thương mại điện tử xuyên biên giới (mua hàng nước ngoài trực tuyến) tại Đài Loan, người nhận phải đăng ký và xác thực tên thật của mình thông qua ứng dụng điện thoại thông minh "EZ Way". Vui lòng đăng ký trước ứng dụng để nhận ứng dụng một cách suôn sẻ.
Q. Tôi có thể mua mì cốc hoặc đồ ăn nhẹ có chứa chiết xuất thịt không?
Q. Tôi có thể mua mì cốc hoặc đồ ăn nhẹ có chứa chiết xuất thịt không?
A. Để ngăn chặn sự xâm nhập của bệnh dịch tả lợn châu Phi (ASF), v.v., việc nhập khẩu các sản phẩm sử dụng thịt động vật trên đất liền bị hạn chế ở Đài Loan. Ngay cả "chiết xuất thịt" có trong mì cốc và đồ ăn nhẹ cũng có thể không đáp ứng các tiêu chuẩn kiểm dịch khi vận chuyển quốc tế và có thể bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của hải quan. Xin lưu ý rằng trong trường hợp mặt hàng của bạn bị hải quan tịch thu, chúng tôi sẽ không thể hoàn lại tiền từ trang web này.
Q. Khi mua thực phẩm Nhật Bản, tôi có cần bất kỳ chứng chỉ đặc biệt nào như kiểm tra bức xạ không?
Q. Khi mua thực phẩm Nhật Bản, tôi có cần bất kỳ chứng chỉ đặc biệt nào như kiểm tra bức xạ không?
A. Không, không cần thiết. Kể từ ngày 21 tháng 11 năm 2025, nghĩa vụ đính kèm báo cáo kiểm tra chất phóng xạ và giấy chứng nhận xuất xứ đối với thực phẩm Nhật Bản của cơ quan chức năng Đài Loan đã được bãi bỏ hoàn toàn. Các sản phẩm thực phẩm thông thường không chứa thành phần thịt có thể được chấp nhận mà không cần bất kỳ chứng nhận đặc biệt nào.
Về đơn hàng đi Mỹ
Q.Có loại sản phẩm nào không thể mua được không?
Q.Có loại sản phẩm nào không thể mua được không?
A. Đối với các lô hàng đến Hoa Kỳ, thủ tục hải quan hiện được coi là thủ tục hải quan thương mại và việc kiểm tra có xu hướng rất nghiêm ngặt.
Đặc biệt, thực phẩm, dược phẩm, mỹ phẩm và các sản phẩm kim loại (sản phẩm thép không gỉ, sắt, v.v.) có thể bị đình chỉ hoặc xác nhận cẩn thận, việc này có thể mất thời gian.
H. Tôi có thể vận chuyển thiết bị làm đẹp đến Hoa Kỳ không?
H. Tôi có thể vận chuyển thiết bị làm đẹp đến Hoa Kỳ không?
A. Chúng tôi không thể vận chuyển thiết bị làm đẹp đến Hoa Kỳ. Điều này là do có những danh mục sản phẩm không thể giao được do các quy định nhập khẩu và hạn chế vận chuyển ở mỗi quốc gia.
Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng (ec-support@payke.co.jp) để biết thông tin về việc vận chuyển đến các khu vực bên ngoài Hoa Kỳ và các danh mục sản phẩm khác.
