Cảm ơn quý khách đã luôn tin dùng Payke Express.
Hiện việc gửi hàng và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ đang bị chậm trễ, gây nhiều bất tiện cho quý khách. Chúng tôi thành thật xin lỗi.
Từ khoảng ngày 10 tháng 10 năm 2026, chúng tôi đã nhận được số lượng đơn hàng vượt xa mức thông thường, khiến hệ thống vận hành ban đầu không thể đáp ứng kịp.
Vì vậy, việc thu mua, gửi hàng và xử lý các yêu cầu hỗ trợ đang mất nhiều thời gian hơn bình thường.
Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi quý khách đã đặt hàng vì đã phải chờ đợi lâu.
Tình hình xử lý hiện tại
Hiện chúng tôi đã tăng cường hệ thống vận hành và đang lần lượt thu mua, gửi hàng cho các đơn đã đặt.
Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để giao hàng sớm nhất có thể, kính mong quý khách vui lòng chờ thêm một thời gian.
Khi gửi hàng hoàn tất, chúng tôi sẽ thông báo mã vận đơn qua email.
Về các sản phẩm không thể gửi
Đơn hàng của quý khách có thể bao gồm sản phẩm không thể giao do quy định nhập khẩu của quốc gia/khu vực nhận hàng hoặc hạn chế về vận chuyển quốc tế.
Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền cho sản phẩm đó về phương thức thanh toán đã sử dụng khi đặt hàng và gửi các sản phẩm còn lại.
Khi hoàn tiền, chúng tôi sẽ thông báo các sản phẩm liên quan qua email.
Về việc hủy đơn hàng
Đối với các đơn hàng chưa được gửi, quý khách có thể tự hủy trên trang “Chi tiết đơn hàng”.
Chúng tôi đã kéo dài thời hạn hủy đơn, từ trong vòng 30 phút sau khi đặt hàng thành cho đến trước khi gửi hàng.
Đơn hàng đã hủy sẽ được hoàn tiền về phương thức thanh toán đã sử dụng khi đặt hàng.
※Tùy theo đơn vị phát hành thẻ, có thể mất khoảng 10–14 ngày làm việc để khoản hoàn tiền hiển thị trên sao kê.
Nếu không thể hủy trên trang này, vui lòng liên hệ địa chỉ bên dưới kèm mã đơn hàng và địa chỉ email đã dùng khi đặt hàng.
Liên hệ：ec-support@payke.co.jp
Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này.
Rất mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ của quý khách dành cho Payke Express.
Đội ngũ Payke Express
