Chính sách hoàn tiền
1. Về việc hủy đơn hàng
Bạn có thể hủy đơn hàng từ màn hình đặt hàng trong vòng 30 phút sau khi hoàn tất đơn hàng.
Bạn sẽ không thể hủy đơn hàng từ màn hình đặt hàng sau 30 phút kể từ khi đặt hàng. Nếu bạn muốn hủy đơn hàng trước khi vận chuyển, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, tùy thuộc vào tình trạng sắp xếp của sản phẩm, chúng tôi có thể không chấp nhận việc hủy đơn hàng.
Đơn hàng không thể bị hủy khi sản phẩm đã được vận chuyển. Việc trả lại và hoàn tiền liên quan đến sản phẩm sau khi chúng được vận chuyển sẽ được xử lý theo các điều kiện trả lại và hoàn tiền trong chính sách này.
2. Chính sách hoàn trả
Do tính chất của vận chuyển quốc tế, theo nguyên tắc chung, chúng tôi không chấp nhận trả lại hoặc trao đổi vì "sự thuận tiện cho khách hàng (sai kích thước, sai hình ảnh, sai đơn hàng, v.v.)". Chúng tôi sẽ chỉ chấp nhận trả lại hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm có lỗi lớn ban đầu hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm khác với sản phẩm bạn đã đặt hàng. Để chấp nhận trả lại, mặt hàng phải được trả lại chưa qua sử dụng, còn nguyên thẻ và phụ kiện và không có hư hỏng lớn đối với bao bì ban đầu.
Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền đối với những sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên (hàng có dấu hiệu đã qua sử dụng, bị trầy xước, ố màu, thiếu tag hoặc phụ kiện, v.v.).
Các sản phẩm sau đây không thể được trả lại vì bất kỳ lý do gì trừ khi chúng bị lỗi.
- Sản phẩm đã mở hoặc sử dụng một lần
- Vì lý do vệ sinh, đồ trang sức như bông tai, mỹ phẩm và thực phẩm và đồ uống nói chung.
- Các mặt hàng được chỉ định không hoàn lại như thẻ quà tặng và các mặt hàng giảm giá
3. Thời hạn yêu cầu hoàn trả
Nếu bạn muốn trả lại một mặt hàng do bị lỗi hoặc giao hàng không chính xác, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Nếu thời hạn đã qua, chúng tôi sẽ không thể phản hồi vì bất kỳ lý do gì.
4. Phí vận chuyển (trường hợp khách hàng/sản phẩm bị lỗi)
- Trong trường hợp mặt hàng bị lỗi hoặc giao không đúng: Chúng tôi sẽ thanh toán tất cả chi phí vận chuyển trả lại cho việc trả lại hoặc trao đổi mà chúng tôi chịu trách nhiệm, cũng như chi phí vận chuyển quốc tế để gửi lại một mặt hàng thay thế.
- Trả lại hàng vì sự thuận tiện của khách hàng (chỉ khi được công ty chúng tôi chấp thuận trước trong trường hợp đặc biệt): Việc trả lại hàng do sự thuận tiện của khách hàng sẽ chỉ được chấp nhận nếu được công ty chúng tôi chấp thuận cụ thể, nhưng khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về mọi chi phí vận chuyển quốc tế để quay trở lại Nhật Bản và mọi khoản thuế nhập khẩu và phí hải quan của Nhật Bản có thể phát sinh. Nếu mặt hàng được trả lại cho bạn bằng tiền mặt khi giao hàng, chúng tôi sẽ từ chối chấp nhận nó và sẽ không hoàn lại tiền.
5. Phương thức hoàn tiền và thời gian hoàn tiền
- Thời gian hoàn tiền: Sau khi sản phẩm được trả lại đã đến kho của chúng tôi ở Nhật Bản và chúng tôi đã xác nhận tình trạng của sản phẩm (kiểm tra để xác định xem sản phẩm có thể bán lại hay không, v.v.), chúng tôi sẽ bắt đầu quá trình hoàn tiền. Việc hoàn tiền sẽ không được xử lý sau khi chúng tôi nhận được thông báo rằng mặt hàng trả lại sẽ được chuyển đi.
- Thời gian dự kiến hoàn tất: Sau khi xử lý khoản hoàn trả, có thể mất tới 10 đến 14 ngày làm việc để khoản tiền hoàn lại được phản ánh trong tài khoản thẻ tín dụng của bạn.
- Giới hạn phương thức hoàn tiền: Vì lý do bảo mật, tất cả khoản hoàn trả sẽ chỉ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu (ví dụ: thẻ tín dụng) được sử dụng để đặt hàng. Hoàn tiền bằng thư bảo đảm hoặc chuyển khoản sang tài khoản ngân hàng khác sẽ không được chấp nhận.
6. Khả năng trao đổi
Theo nguyên tắc chung, chúng tôi không chấp nhận "trao đổi" sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền và nếu bạn muốn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn đặt hàng mới từ trang web của chúng tôi.
