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よくあるご質問
配送について
Q. 商品は注文してからどのくらいで届きますか？
Q. 商品は注文してからどのくらいで届きますか？
A. ご注文の確認後、通常【3〜10営業日】以内に日本から商品を発送いたします。発送完了後、お届け先の国へ到着するまではおよそ【5〜14営業日】が目安となります。
Q. 配送日時の指定はできますか？
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. 申し訳ございません。国際配送の特性上、詳細な配送日時や曜日の指定は承っておりません。
Q. 配送不可能な地域はありますか？
Q. 配送不可能な地域はありますか？
A. 配送可能な国・地域は、「配送対応国・地域一覧」ページに記載しています。記載のない国・地域への配送は承っておりません。
なお、配送可能な国・地域であっても、紛争地域、国際的制裁の対象地域、私書箱（PO Box）や軍事基地宛、一部の離島・遠隔地など、国際配送業者の規定により配送できない場合があります。
Q. 荷物の配送状況はどうやって確認できますか？
Q. 荷物の配送状況はどうやって確認できますか？
A. 発送完了後にお送りするメールに記載の追跡番号（Tracking Number）と追跡用URLから、配送状況を確認できます。
発送のご案内から追跡システムに反映されるまで、1〜3営業日ほどかかる場合があります。反映されていない場合は、数日おいて再度確認してください。
Q. 予定日数を過ぎても荷物が届きません。
Q. 予定日数を過ぎても荷物が届きません。
A. 国際配送は、現地の税関での審査状況、悪天候、航空便の減便など様々な不可抗力により到着が前後する場合がございます。まずは発送完了メールに記載の追跡番号から配送状況をご確認いただき、不明な点があれば該当の配送業者、または当サイトのカスタマーサポート（ec-support@payke.co.jp）へお問い合わせください。
Q. 送料はいくらですか？
Q. 送料はいくらですか？
A. 送料は、ご注文手続きの際に配送先の住所を入力すると、自動で計算・表示されます。
ご注文を確定する前に、商品代金とあわせて確認できます。
Q. 配送方法は何ですか？
Q. 配送方法は何ですか？
A. 基本的にEMSでお届けします。
EMSを利用できない国・地域には、UPSまたはFedExでお届けします。
Q. 賞味期限の短い商品や、要冷蔵・冷凍の商品、生菓子などは発送できますか？
Q. 賞味期限の短い商品や、要冷蔵・冷凍の商品、生菓子などは発送できますか？
A. 賞味期限の短い商品、要冷蔵・冷凍の商品、生菓子類は、海外へ発送できません。
常温で日持ちする商品をご検討ください。
Q. 配送先住所の間違いや長期不在で荷物が返送された場合はどうなりますか？
Q. 配送先住所の間違いや長期不在で荷物が返送された場合はどうなりますか？
A. 荷物が住所不備や長期不在などにより日本へ返送された場合は、再発送または返金で対応します。
再発送する場合は、新たな国際送料をお支払いください。返金する場合は、返送にかかった国際送料や日本の輸入関税などの実費を差し引いた金額を返金します。
ご注文前に、配送先住所に誤りがないか確認してください。詳しくは、配送ポリシーを確認してください。
Q. 商品が破損して届いた、または届かない（紛失）場合はどうすればいいですか？
Q. 商品が破損して届いた、または届かない（紛失）場合はどうすればいいですか？
A. 配送中の破損や紛失が疑われる場合は、カスタマーサポート（ec-support@payke.co.jp）へご連絡ください。
商品が破損して届いた場合は、商品受取後7日以内に、外箱・配送ラベル・商品の状態が分かる写真を添えてご連絡ください。
荷物が届かない場合は、追跡番号と配送状況をご確認のうえご連絡ください。配送業者への調査結果に基づいてご案内します。詳しくは、配送ポリシーをご確認ください。
関税・税金について
Q. 関税や輸入消費税はかかりますか？
Q. 関税や輸入消費税はかかりますか？
A. はい、発生する場合がございます。当サイトでの商品代金および配送料には、お客様の居住国で課せられる関税、輸入消費税、通関手数料は含まれておりません。商品到着時に現地税関の判断で課税された場合、その費用はすべて受取人様（お客様）のご負担となります。
Q. 関税の支払いを拒否して商品を返品することはできますか？
Q. 関税の支払いを拒否して商品を返品することはできますか？
A. いいえ、関税の支払い拒否によるお受け取りの辞退やご返品はお断りしております。万が一、支払いを拒否され商品が当社へ返送または現地税関で廃棄処分となった場合、商品代金や送料の返金は一切いたしかねますのでご了承ください。
Q. 税関で荷物を開けられることはありますか？
Q. 税関で荷物を開けられることはありますか？
A. はい、各国の税関職員の法的権限により、輸入手続きの過程で内容物確認のために荷物が開封検査される場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 税関で輸入不可となり没収・廃棄された場合、返金されますか？
Q. 税関で輸入不可となり没収・廃棄された場合、返金されますか？
A. 税関の判断により商品が輸入不可となり、没収・廃棄・返送された場合は、商品代金・送料・関税などは返金対象となりません。
ご注文前に、配送先の国・地域の輸入規制や通関条件を税関または関係機関へ確認してください。
詳しくは、配送ポリシーを確認してください。
返品・交換・キャンセルについて
Q. 注文確定後に内容の変更やキャンセルはできますか？
Q. 注文確定後に内容の変更やキャンセルはできますか？
A. ご注文完了後の注文内容は変更できません。内容を変更したい場合は、ご注文完了後30分以内に注文画面からキャンセルし、改めてご注文ください。
30分を過ぎてから発送前のキャンセルをご希望の場合は、カスタマーサポート（ec-support@payke.co.jp）へご連絡ください。商品の手配状況によっては、キャンセルできない場合があります。
発送完了後はキャンセルできません。詳しくは、返品・返金ポリシーをご確認ください。
Q. サイズが合わなかったり、イメージと違った場合、返品はできますか？
Q. サイズが合わなかったり、イメージと違った場合、返品はできますか？
A. 国際配送の特性上、原則としてお客様のご都合による返品や交換は一切お受けしておりません。
Q. 不良品や、注文と違う商品が届いた場合はどうすればいいですか？
Q. 不良品や、注文と違う商品が届いた場合はどうすればいいですか？
A. ご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品に重大な初期不良があった場合や誤配送の場合は、大変お手数ですが【商品到着後7日以内】にカスタマーサポートまで必ずご連絡ください。
Q. 食品や化粧品は返品できますか？
Q. 食品や化粧品は返品できますか？
A. 衛生上の安全を確保するため、不良品でない限り、食品・飲料全般、化粧品、ピアス等のジュエリー類は、いかなる理由であっても返品をお断りしております。
Q. 返品時の商品の状態に条件はありますか？
Q. 返品時の商品の状態に条件はありますか？
A. 返品は、商品に重大な初期不良がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合に限り受け付けます。
返品する商品は、未使用で、タグ・付属品がすべて揃い、元のパッケージに大きな損傷がない状態で返送してください。
商品到着後7日以内に、カスタマーサポート（ec-support@payke.co.jp）へご連絡ください。詳しくは、返品・返金ポリシーを確認してください。
Q. 商品の交換はできますか？
Q. 商品の交換はできますか？
A. 商品の交換はできません。
不良品や誤配送の場合は返金で対応します。カスタマーサポート（ec-support@payke.co.jp）へご連絡ください。
別の商品を希望する場合は、改めてご注文ください。
Q. 返金はどの方法で、いつ頃行われますか？
Q. 返金はどの方法で、いつ頃行われますか？
A. 返金は、ご注文時に利用されたお支払い方法へ行います。
返品による返金は、商品が当社倉庫に到着し、検品が完了した後に手続きを行います。返金が反映されるまで、最大10〜14営業日ほどかかる場合があります。
別の銀行口座や現金書留などへの返金には対応していません。詳しくは、返品・返金ポリシーをご確認ください。
Q. 返金額が支払った金額と違うのはなぜですか？
Q. 返金額が支払った金額と違うのはなぜですか？
A. 返金時の為替レートにより、現地通貨での着金額がお支払い時と異なる場合があります。
為替変動による差額の調整や補償は行っていません。詳しくは、配送ポリシーを確認してください。
Q. 不良品を返品した場合、支払った関税も返金されますか？
Q. 不良品を返品した場合、支払った関税も返金されますか？
A. 関税や輸入消費税は配送先の国・地域の税関へ納付されるため、当社からは返金できません。
払い戻しをご希望の場合は、配送先の国・地域の税関へ申請してください。手続きについては、各税関へお問い合わせください。
Paykeポイントについて
Q. Paykeポイントは使用できますか？
Q. Paykeポイントは使用できますか？
A. 10ポイント＝1円相当としてご利用いただけます。商品代金から割引され、Checkout画面にて使用したいポイント数を入力し、適用してください。
Q. 入力したPaykeポイントと、実際に引かれたポイント数が異なっていました。
Q. 入力したPaykeポイントと、実際に引かれたポイント数が異なっていました。
A. 他のクーポンと併用した場合、適用されるPaykeポイントの割引額が、入力された額よりも小さくなることがあります。その場合は、適用された割引相当額分のPaykeポイントのみが消費されます。
Q. 購入後、Paykeポイントはいつ付与されますか？
Q. 購入後、Paykeポイントはいつ付与されますか？
A. 商品が発送されたタイミングで付与されます。
Q. 付与予定ポイントと、実際に付与されたポイント数が異なっていました。
Q. 付与予定ポイントと、実際に付与されたポイント数が異なっていました。
A. 付与ポイント数は商品代金をもとに計算されます。そのため、為替レート等の影響により差異が生じる場合があります。
Q. Paykeポイントを利用した注文をキャンセルまたは返品した場合、ポイントはどうなりますか？
Q. Paykeポイントを利用した注文をキャンセルまたは返品した場合、ポイントはどうなりますか？
A. キャンセル・返品となった注文で使用したPaykeポイントは、アカウントへ返還します。
一部の商品のみ返品した場合は、返品対象の商品分に使用したポイントを返還します。
その注文で付与されたポイントは取り消されます。詳しくは、「ポイント制度について」を確認してください。
Q. Paykeポイントに有効期限はありますか？
Q. Paykeポイントに有効期限はありますか？
A. Paykeポイントの有効期限は、最後にポイントを利用または付与された日から1年間です。
有効期限を過ぎたポイントは自動的に失効します。
アカウントについて
Q. すでにPaykeアプリで登録済みですが、Payke Expressでも新たにアカウント登録が必要ですか？
Q. すでにPaykeアプリで登録済みですが、Payke Expressでも新たにアカウント登録が必要ですか？
A. 新たなアカウント登録は必要ありません。
Paykeアプリのアカウントで、そのままPayke Expressを利用できます。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. パスワードは、Paykeアプリのログイン画面から再設定できます。
「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、登録しているメールアドレスを入力してください。届いたメールの案内に沿って、パスワードを再設定してください。
Q. メールアドレス変更や機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？
Q. メールアドレス変更や機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？
A. 機種変更のみの場合は、特別な手続きは必要ありません。新しい端末でPaykeアプリにログインすれば、同じアカウントを利用できます。
メールアドレスは、Paykeアプリから変更できます。
Appleサインイン／Googleサインインでログインしている場合は、Paykeアプリからメールアドレスを変更できません。
Q. 退会方法を教えてください。
Q. 退会方法を教えてください。
A. 退会は、Paykeアプリから手続きできます。
退会すると、保有ポイントや購入履歴などは復元できません。内容を確認してから退会してください。
Q. クーポンは利用できますか？
Q. クーポンは利用できますか？
A. クーポンは、ご注文手続き画面のクーポンコード入力欄に入力して利用できます。割引が反映されていることを確認してから、ご注文を確定してください。
クーポンごとに対象商品・利用条件・有効期限が異なります。詳しくは、各クーポンの案内を確認してください。
お支払いについて
Q. どのようなお支払い方法がありますか？
Q. どのようなお支払い方法がありますか？
A. 決済画面（チェックアウト画面）に表示される各種決済方法（クレジットカード等）をご利用いただけます。
Q. クレジットカードの引き落とし額が、サイトの価格と若干違うのはなぜですか？
Q. クレジットカードの引き落とし額が、サイトの価格と若干違うのはなぜですか？
A. 当サイトの商品の基本価格は日本円（JPY）または指定の基準通貨で設定されております。お客様の現地通貨での実際の決済額は、クレジットカード会社が適用するその時点の為替レートによって決定されるため、為替変動によりご購入時と着金時などで差額が生じることがございます。
メール・通知について
Q. メールが届きません（発送完了通知など）。
Q. メールが届きません（発送完了通知など）。
A. Payke Expressからのメールが見つからない場合は、まず「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」をご確認ください。
確認しても見つからない場合は、ご注文番号と登録済みのメールアドレスを添えて、カスタマーサポート（ec-support@payke.co.jp）へお問い合わせください。
韓国向けのご注文について
Q.「PCCC（個人通関固有符号）」とは何ですか？なぜ必要ですか？
Q.「PCCC（個人通関固有符号）」とは何ですか？なぜ必要ですか？
A. 韓国へ商品を輸入する際に必須となる、Pから始まる13桁の個人識別コードです。2025年1月1日より通関ルールが厳格化され、外国籍の方であってもパスポート番号での通関手続きが原則不可となり、PCCCの入力が完全に義務化されました。
Q. PCCCはどうやって取得できますか？
Q. PCCCはどうやって取得できますか？
A. 韓国関税庁の公式サイト（Uni Pass）等を通じて、ご自身で取得手続きを行っていただく必要がございます。未取得の場合は事前にご登録の上、ご注文画面で入力をお願いいたします。
台湾向けのご注文について
Q. 「EZ WAY（易利委）」の登録は必要ですか？
Q. 「EZ WAY（易利委）」の登録は必要ですか？
A. 原則必要です。台湾における越境EC（オンラインでの国外商品購入）の通関では、受取人様ご自身のスマートフォンアプリ「EZ Way」を通じた実名登録と認証が義務付けられております。スムーズなお受け取りのため、事前のアプリ登録をお願いいたします。
Q. 肉エキスを含むカップ麺やスナック菓子は購入できますか？
Q. 肉エキスを含むカップ麺やスナック菓子は購入できますか？
A. 台湾ではアフリカ豚熱（ASF）等の侵入を防ぐため、陸上動物の肉を使用した製品の輸入が制限されています。カップ麺やスナック菓子などに含まれる「肉エキス」であっても、国際配送では検疫基準を満たさず税関の判断により没収・廃棄の対象となる可能性がございます。万が一、税関で没収された場合でも、当サイトからのご返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Q. 日本の食品を買う際、放射能検査などの特別な証明書は必要ですか？
Q. 日本の食品を買う際、放射能検査などの特別な証明書は必要ですか？
A. いいえ、不要です。2025年11月21日付で、台湾当局による日本産食品に対する放射性物質検査報告書や産地証明書の添付義務は全面的に撤廃されました。肉成分を含まない一般の食品であれば、特別な証明書なしでお受け取りいただけます。
アメリカ向けのご注文について
Q.購入不可の商品カテゴリーはありますか？
Q.購入不可の商品カテゴリーはありますか？
A. アメリカ向けの発送につきましては、現在、通関は商業通関扱いとなり、審査が非常に厳しくなる傾向がございます。
特に、食品・医薬品・化粧品、ならびに金属製品（ステンレス・鉄製品等）につきましては、お引き受け停止、または慎重な確認が必要になり、時間を要してしまう可能性がございます。
Q. 美容機器をアメリカ（United States）へ送ってもらうことはできますか？
Q. 美容機器をアメリカ（United States）へ送ってもらうことはできますか？
A. アメリカ（United States）向けには、美容機器を発送できません。各国の輸入規制や配送上の制限により、お届けできない商品カテゴリがあるためです。
アメリカ以外の地域への発送可否や、その他の商品カテゴリについては、カスタマーサポート（ec-support@payke.co.jp）へお問い合わせください。
