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配送ポリシー

【国際配送における注意事項】

1. 配送対象国・地域

配送可能な国：当サイトは現在、日本から当サイトが指定する国・地域への配送に対応しています。
不可の国および対象外地域：紛争地域や国際的制裁の対象国への配送は行っておりません。また、国際配送業者の規定により、私書箱（PO Box）や軍事基地宛、および一部の離島や遠隔地への配送は不可となっております。必ず受取人が直接受け取れる実在の居住・オフィス住所をご指定ください。

2. 配送日数は「目安」であること

通常の配送目安：ご注文確認後、通常【3〜10営業日】以内に発送いたします。発送後、お届け先国への到着までにかかる日数は【5〜14営業日】が「目安」となります。
遅延の可能性：国際配送は、税関での審査待ち、航空便の減便・遅延、悪天候、現地のストライキなど、様々な不可抗力により大幅に遅延する可能性がございます。
遅延によるキャンセル不可：これら輸送途中の配送遅延を理由としたご注文のキャンセル、受取拒否、および損害賠償の請求には一切応じられません。

3. 関税・輸入消費税・通関手数料の扱い

国際配送においては、商品がお客様の国に到着した際、現地税関の判断により「関税」「輸入消費税」および配送業者が立て替える「通関手数料」が課される場合があります。
支払いの義務（受取人負担）：当サイトの販売価格および配送料には、これらの税金や手数料は含まれておりません。発生した関税および付随する手数料は「すべて受取人（お客様）のご負担」となります。商品配達時、または通関時に配送業者や税関から直接請求されますので、速やかにお支払いください。
支払い拒否された場合の扱い：お客様が関税の支払いを拒否し、商品が当社へ返送された場合、または現地税関で廃棄処分となった場合、商品代金および送料の返金は一切いたしません。

4. 税関による開封・検査の可能性

輸入手続きの過程において、各国の税関職員の法的権限により、内容物確認のために荷物が開封され、検査される場合がございます。
これによる外装箱のテープの切断、開封痕、および常識的な範囲内でのパッケージの凹みや破損については、当社の免責事項とさせていただきます。

5. 禁止品・制限品について

輸入が禁止・制限されている成分（食品添加物、化粧品成分、肉由来成分など）の規定は国によって大きく異なります。
お客様は「輸入者」としての責任を負います。当社は、商品がお客様の国の輸入規制をクリアすることを保証しません。
税関の判断で輸入不可となり、受取国側で商品の没収や返送が行われた場合、当社は一切の返金や補償を行いません。

6. 住所不備・受け取り不可・長期不在の扱い

お客様が入力された配送先住所の不備、長期不在、または受取人の連絡先不明により荷物が日本へ返送されるケースが多発しております。
このような理由で返送された場合、返送にかかった実費（国際送料および日本の輸入関税等）を差し引いた金額のみを返金対象といたします。
再発送をご希望の場合、再発送にかかる新たな国際送料をお支払いいただく必要がございます。

7. 返品・交換の条件（国際配送における厳格規定）

国際配送においては、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
不良品等の理由で返品が認められた場合であっても、お客様が受取時に現地で支払った「関税や輸入消費税」については、当社から返金することはできません（お客様ご自身で現地の税関に対し関税払戻しの申請を行っていただく必要があります）。
返送時は、必ず追跡可能（Tracking）かつ受領印が確認できる配送方法をご利用ください。追跡不可の方法で返送され、荷物が紛失した場合、返金はいたしかねます。

8. 追跡・配送状況の確認方法

商品の発送完了後、ご登録のメールアドレス宛に「追跡番号（Tracking Number）」と配送業者の追跡ページURLをご案内いたします。
発送のご案内から、配送業者の追跡システムにデータが反映されるまで、土日を除き1〜3営業日ほどお時間がかかる場合がございます。反映されない場合は数日お待ちいただいた上で再度ご確認ください。

9. 紛失・破損時の対応

紛失扱いになるタイミング：配送業者の追跡ステータス上で「紛失（Lost）」が明確に確定した時点、または最終更新から一定期間（例：30日以上）経過し、配送業者が調査を完了した時点で対応を開始します。
補償の範囲と申請期限：到着時に外箱が著しく破損し、中の商品にも損傷がある場合は、商品受取後7日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。配送調査に必要となるため、破損した外箱、配送ラベル、梱包材および商品の状態が分かる写真を保存し、ご提出ください。補償可否は、利用した配送サービスの規定ならびに配送会社および関係事業者の調査結果に基づき判断します。7日を過ぎてご連絡いただいた場合も調査可否を確認しますが、時間の経過により配送会社への調査や補償申請ができない場合があります。

10. 為替変動について

当サイトの商品の基本価格は日本円（JPY）または指定の基準通貨で設定されております。現地通貨での決済額は、クレジットカード会社が適用するその時点の為替レートによって決定されます。
返品やキャンセル等により後日返金が行われる場合、為替レートの変動により、ご購入時と返金時で現地通貨建ての口座着金金額に差額（為替差損益）が生じることがあります。この為替変動による差額について、当社はいかなる補償も行いません。