物流政策

【国际运输注意事项】

1. 投放对象国家/地区

可配送国家：本站目前支持从日本配送至本站指定的国家和地区。
限制国家和地区：我们不向冲突地区或受国际制裁的国家发货。此外，由于国际运输公司的规定，我们无法送货到邮政信箱、军事基地以及一些偏远岛屿和偏远地区。请务必指定收件人可以亲自收到包裹的实际住宅/办公地址。

2. 交货天数为“估计”

标准交货估计：确认您的订单后，我们通常会在 3 至 10 个工作日内发货。发货后，到达目的地国家/地区的大约天数为 5 至 14 个工作日。
延误的可能性：国际运输可能会因各种不可抗力事件而出现明显延误，例如等待海关检查、航班减少或延误、恶劣天气、当地罢工等。
因延误而无法取消：我们不接受因运输过程中交货延误而取消订单、拒绝收货或损坏索赔。

3. 关税、进口消费税、海关税费的办理

对于国际运输，当产品到达客户所在国家/地区时，当地海关可能会酌情征收关税、进口消费税以及送货公司支付的海关费用。
付款义务（收件人的责任）：本网站上的销售价格和运费不包括这些税费。产生的关税和相关费用是“所有费用均由收款人（客户）支付”就变成了。产品发货或清关时，将由发货公司或海关直接向您收取费用，请及时付款。
如果付款被拒绝怎么办：如果客户拒绝支付关税，并且产品被退回给我们或在当地海关处置，我们将不会退还产品价格或运费。

4. 海关开箱检查的可能性

在进口过程中，您的包裹可能会被打开并检查以确认其内容，具体取决于每个国家/地区海关官员的法律权限。
对于合理范围内发生的外箱胶带损坏、打开痕迹以及包装件出现的任何凹痕或损坏，我司不承担任何责任。

5. 禁止携带和限制携带的物品

禁止或限制进口的成分（食品添加剂、化妆品成分、肉类成分等）的规定因国家/地区而异。
客户作为“进口商”负责。我们不保证我们的产品将通过贵国的进口法规。
如果海关决定禁止进口且接收国没收或退回产品，我们将不提供任何退款或赔偿。

6、地址错误、未收到、长期不在的处理

由于客户输入的送货地址不正确、长期不在或未知的收件人联系信息而导致包裹被退回日本的情况很多。
如果由于这些原因退回商品，则仅退还减去商品实际运输费用（国际运费、日本进口关税等）的金额。
如果您希望重新发货，您将需要支付新的重新发货国际运费。

7. 退换货条件（国际运输严格规定）

一般来说，为了客户的方便，我们不接受国际运输的退货或换货。
即使因产品缺陷等原因批准退货，我们也无法退还收货时在当地缴纳的任何关税或进口消费税（客户必须自行向当地海关申请退税）。
退货时，请务必使用可追踪且带有收据印章的运输方式。如果包裹通过不可追踪的方式退回并丢失，我们将不会退款。

8. 如何查看追踪和递送状态

产品发货后，我们会将跟踪号码和送货公司的跟踪页面 URL 发送到您注册的电子邮件地址。
发货通知后，可能需要 1 至 3 个工作日（不包括周六和周日）数据才会反映在运输公司的跟踪系统中。如果没有出现，请等待几天并再次检查。

9. 丢失或损坏时该怎么办

该物品什么时候会被视为丢失？当快递公司的追踪状态明确确认物品丢失，或者自上次更新以来经过一定时间（例如 30 天或更长）并且快递公司已完成调查时，我们将开始采取行动。
补偿范围及申请期限：如果到货时外箱严重损坏且里面的物品也损坏，请在收到物品后 7 天内联系客户支持。请保存并提交损坏的外箱、运输标签、包装材料和产品状况的照片，因为这些照片将用于交货调查。是否赔偿将根据所使用的配送服务的规定以及配送公司和相关企业的调查结果来确定。如果您在7天后联系我们，我们会检查是否可以调查，但由于时间的推移，我们可能无法调查送货公司或申请赔偿。

10. 关于汇率波动

本网站产品的基本价格以日元（JPY）或指定基础货币设定。以当地货币支付的金额由您的信用卡公司采用的当前汇率决定。
如果因退货或取消而延迟退款，则由于汇率波动，您账户中在购买时收到的当地货币金额与退款时可能会存在差异（汇兑收益或损失）。由于汇率波动造成的差价，我司不提供任何补偿。