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常见问题
关于发货
Q. 订购后需要多长时间才能收到产品？
Q. 订购后需要多长时间才能收到产品？
A. 确认您的订单后，我们通常会在 [3 至 10 个工作日] 内从日本发货。发货后，大约需要 5 至 14 个工作日才能到达目的地国家/地区。
问：我可以指定交货日期和时间吗？
问：我可以指定交货日期和时间吗？
答：对不起。由于国际运输的性质，我们无法指定确切的交货日期和一周中的几天。
Q. 有哪些地区不能送货？
Q. 有哪些地区不能送货？
A. 可以配送的国家和地区详见“可配送的国家和地区列表”页面。我们不接受未列出的国家/地区的送货。
请注意，即使可以送货到国家/地区，由于国际运输公司的规定，例如冲突地区、受国际制裁的地区、邮政信箱（PO 信箱）、军事基地、一些偏远岛屿/边远地区等，也可能无法送货。
问：如何查看包裹的递送状态？
问：如何查看包裹的递送状态？
A. 您可以通过发货完成后发送的电子邮件中提供的跟踪号码和跟踪 URL 查看发货状态。
从发货通知到反映在跟踪系统中可能需要 1-3 个工作日。如果没有反映，请等待几天再检查。
问：即使过了预定的天数，我的包裹仍未到达。
问：即使过了预定的天数，我的包裹仍未到达。
A. 国际快件可能会因当地海关查验情况、恶劣天气、航班减少等各种不可抗力因素而提前或延迟到达。首先，使用发货完成电子邮件中提供的跟踪号码检查发货状态。如果您有任何疑问，请联系相关配送公司或我们的客户支持 (ec-support@payke.co.jp)。
问：运费是多少？
问：运费是多少？
A. 当您在订购过程中输入送货地址时，将自动计算并显示运费。
您可以在确认订单之前检查产品价格。
问：运输方式是什么？
问：运输方式是什么？
A. 我们基本上通过EMS发货。
对于无法使用 EMS 的国家和地区，我们将通过 UPS 或 FedEx 运送。
问：我可以运送保质期短的商品、需要冷藏或冷冻的商品、新鲜糖果等吗？
问：我可以运送保质期短的商品、需要冷藏或冷冻的商品、新鲜糖果等吗？
A. 保质期短的商品、需要冷藏或冷冻的商品、新鲜糖果等不能运送到海外。
请考虑在室温下能长期保存的产品。
问：如果我的包裹因送货地址不正确或长期不在而被退回，会发生什么情况？
问：如果我的包裹因送货地址不正确或长期不在而被退回，会发生什么情况？
A. 如果您的包裹因地址错误或长期不在而被退回日本，我们将重新发货或退款。
如果您想重新发货，请支付新的国际运费。如果退款，金额将从退回商品的实际费用中扣除，例如国际运费和日本进口关税。
下订单前请确保您的送货地址正确。请查看我们的运输政策以获取更多信息。
问：如果产品到达时已损坏或未送达（丢失），我该怎么办？
问：如果产品到达时已损坏或未送达（丢失），我该怎么办？
A. 如果您怀疑商品在运输过程中损坏或丢失，请联系客户支持 (ec-support@payke.co.jp)。
如果产品到达时损坏，请在收到产品后 7 天内联系我们，包括外箱、运输标签和显示产品状况的照片。
如果您尚未收到包裹，请检查追踪号码和递送状态并联系我们。我们将根据对快递公司的调查结果为您提供信息。请参阅我们的运输政策了解更多信息。
关于关税和税金
问：有关税或进口消费税吗？
问：有关税或进口消费税吗？
答：是的，可能会发生。本网站上的产品价格和运费不包括关税、进口消费税或您居住国征收的关税。如果产品在抵达时由当地海关酌情征税，则所有此类费用将由收件人（客户）承担。
问：我可以拒绝缴纳关税并退回产品吗？
问：我可以拒绝缴纳关税并退回产品吗？
答：不，我们不接受因拒绝缴纳关税而拒绝收货或退货的请求。请注意，万一付款被拒绝且产品被退回给我们或在当地海关处置，我们将无法退还产品价格或运费。
问：我的包裹可以在海关打开吗？
问：我的包裹可以在海关打开吗？
答：是的，根据每个国家海关官员的法律权限，在进口程序期间可能会打开并检查包裹以确认内容。感谢您的理解。
问：如果产品不被海关允许进口并被没收或处置，我会收到退款吗？
问：如果产品不被海关允许进口并被没收或处置，我会收到退款吗？
A. 如果产品被海关视为不可进口而被没收、处置或退回，则产品价格、运费、关税等将不予退还。
下订单前，请向海关或其他相关机构查询目的地国家/地区的进口法规和清关条件。
请查看我们的运输政策以获取更多信息。
关于退货、换货和取消
Q. 订单确认后可以更改或取消吗？
Q. 订单确认后可以更改或取消吗？
A. 订单完成后，订单详情不可更改。如果您想更改详细信息，请在完成订单后 30 分钟内从订单屏幕取消并重新下订单。
如果您希望在发货前 30 分钟后取消，请联系客户支持 (ec-support@payke.co.jp)。根据商品的安排状态，可能无法取消。
订单一旦发货就无法取消。请参阅我们的退货和退款政策以了解更多信息。
问：如果尺寸不合适或与图片不同，我可以退货吗？
问：如果尺寸不合适或与图片不同，我可以退货吗？
A. 由于国际运输的性质，一般情况下，我们不接受因客户方便而退货或换货。
问：如果我收到有缺陷的商品或与我订购的商品不同的商品，我该怎么办？
问：如果我收到有缺陷的商品或与我订购的商品不同的商品，我该怎么办？
答：对于给您带来的不便，我们深表歉意。如果产品存在重大初始缺陷或交付错误，请务必在收到产品后 7 天内联系客户支持。
问：我可以退货食品和化妆品吗？
问：我可以退货食品和化妆品吗？
A. 为确保卫生安全，一般食品和饮料、化妆品、耳环等珠宝首饰，除非产品有缺陷，否则我们不接受任何理由的退货。
问：退货时产品的状况是否有任何条件？
问：退货时产品的状况是否有任何条件？
答：仅当产品存在重大初始缺陷或您收到的产品与您订购的产品不同时，才会接受退货。
退回的物品必须未使用，所有标签和配件完好无损，并且原包装没有重大损坏。
请在收到产品后 7 天内联系客户支持 (ec-support@payke.co.jp)。请参阅我们的退货和退款政策以了解更多信息。
问：我可以换货吗？
问：我可以换货吗？
A. 产品不能换货。
如果商品有缺陷或交付错误，我们将退款。请联系客户支持 (ec-support@payke.co.jp)。
如果您想要不同的产品，请重新下订单。
问：如何以及何时发放退款？
问：如何以及何时发放退款？
A. 退款将按照下订单时使用的付款方式进行。
退货退款将在产品到达我们仓库并完成检验后处理。退款最多可能需要 10-14 个工作日才能体现。
不支持退款至其他银行账户或现金挂号信。请参阅我们的退货和退款政策以了解更多信息。
Q. 为什么退款金额与支付金额不同？
Q. 为什么退款金额与支付金额不同？
A. 根据退款时的汇率，以当地货币收到的金额可能与付款时收到的金额不同。
我们不会因汇率波动而调整或补偿差异。请查看我们的运输政策以获取更多信息。
问：如果我退回有缺陷的产品，已支付的关税会退还吗？
问：如果我退回有缺陷的产品，已支付的关税会退还吗？
A. 关税和进口消费税是向目的地国家/地区的海关缴纳的，因此我们无法退还。
如果您希望获得退款，请向发货国家/地区的海关申请。有关手续，请咨询各海关。
关于Payke积分
问：我可以使用 Payke 积分吗？
问：我可以使用 Payke 积分吗？
A. 10积分可兑换1日元。请在结帐屏幕上输入您想使用的积分以应用折扣。
Q. 我输入的Payke积分和实际扣除的积分不一样。
Q. 我输入的Payke积分和实际扣除的积分不一样。
A. 与其他优惠券同时使用时，所使用的Payke积分折扣金额可能会小于输入的金额。在此情况下，仅消耗与所应用的折扣等值的Payke积分。
Q. 购买后什么时候可以获得Payke积分？
Q. 购买后什么时候可以获得Payke积分？
A. 产品发货时会给出。
问： 计划授予的分数与实际授予的分数之间存在差异。
问： 计划授予的分数与实际授予的分数之间存在差异。
A. 奖励积分是根据产品价格计算的。因此，由于汇率等原因可能会出现差异。
问：如果我使用 Payke 积分取消或退回订单，我的积分会怎样？
问：如果我使用 Payke 积分取消或退回订单，我的积分会怎样？
A. 用于取消或退回订单的 Payke 积分将退回到您的帐户。
如果您仅退回部分商品，则用于退回商品的积分将被退还。
该订单所获得的积分将被取消。欲了解更多信息，请查看“关于积分系统”。
问：Payke 积分有有效期吗？
问：Payke 积分有有效期吗？
答：Payke 积分的有效期为自上次使用或授予之日起一年。
超过有效期的积分将自动过期。
关于您的帐户
问：我已经注册了 Payke 应用程序，我需要在 Payke Express 注册一个新帐户吗？
问：我已经注册了 Payke 应用程序，我需要在 Payke Express 注册一个新帐户吗？
A. 无需注册新账户。
您可以直接通过您的 Payke 应用帐户使用 Payke Express。
问：我忘记了密码。
问：我忘记了密码。
答：您可以从 Payke 应用程序的登录屏幕重置密码。
选择“如果您忘记了密码，请单击此处”并输入您注册的电子邮件地址。请按照您收到的电子邮件中的说明重置密码。
问：如果我更改电子邮件地址或更改型号，我需要采取任何措施吗？
问：如果我更改电子邮件地址或更改型号，我需要采取任何措施吗？
A. 如果您只是更改型号，则无需特殊程序。您可以通过在新设备上登录 Payke 应用程序来使用同一帐户。
您可以从 Payke 应用程序更改您的电子邮件地址。
如果您使用 Apple Sign-in/Google Sign-in 登录，则无法从 Payke 应用程序更改您的电子邮件地址。
问：请告诉我如何取消我的会员资格。
问：请告诉我如何取消我的会员资格。
A. 您可以通过Payke应用程序取消您的会员资格。
一旦您取消会员资格，您的积分和购买历史记录将无法恢复。取消前请确认内容。
Q. 可以使用优惠券吗？
Q. 可以使用优惠券吗？
A. 优惠券可以通过在订购流程屏幕上的优惠券代码输入字段中输入来使用。请在确认订单前确认您的折扣已应用。
每张优惠券的目标产品、使用条款和有效期各不相同。欲了解更多信息，请查看每张优惠券的信息。
关于付款
问：你们接受哪些付款方式？
问：你们接受哪些付款方式？
A. 可以使用支付画面（结账画面）上显示的各种支付方式（信用卡等）。
问：为什么从我的信用卡中扣除的金额与网站上的价格略有不同？
问：为什么从我的信用卡中扣除的金额与网站上的价格略有不同？
A. 本网站产品的基本价格以日元（JPY）或指定基础货币设定。您当地货币的实际支付金额由您的信用卡公司所采用的当前汇率决定，因此购买和付款时的金额可能会因汇率波动而存在差异。
关于电子邮件/通知
问：我没有收到任何电子邮件（发货完成通知等）。
问：我没有收到任何电子邮件（发货完成通知等）。
A. 如果您找不到 Payke Express 的电子邮件，请先检查您的“垃圾邮件”文件夹或“垃圾箱”。
如果您仍然找不到，请联系客户支持 (ec-support@payke.co.jp)，并提供您的订单号和注册电子邮件地址。
关于韩国订单
Q.什么是“PCCC（个人清关唯一代码）”？为什么有必要？
Q.什么是“PCCC（个人清关唯一代码）”？为什么有必要？
A. 是P开头的13位个人识别码，进口产品到韩国时需要。从2025年1月1日起，清关规则将收紧，甚至外国人也将不再能够使用护照号码办理清关手续，PCCC入境将变得完全强制。
问：我如何获得 PCCC？
问：我如何获得 PCCC？
A. 您需要通过韩国关税厅（Uni Pass）官方网站等自行完成获取手续。如果您尚未获取，请提前注册并在订单屏幕上输入。
关于台湾订单
Q. 是否需要注册“EZ WAY”？
Q. 是否需要注册“EZ WAY”？
A. 原则上是必要的。跨境电商（网购国外商品）在台湾清关时，收件人需通过智能手机应用程序“EZ Way”注册并验证其真实姓名。请提前注册该应用程序，以便顺利接收。
Q. 我可以购买含有肉提取物的杯面或零食吗？
Q. 我可以购买含有肉提取物的杯面或零食吗？
答：为防止非洲猪瘟（ASF）等传入，台湾限制进口陆生动物肉产品。即使是杯面和零食中含有的“肉精”，在国际运输时也可能不符合检疫标准，可能会被海关酌情没收或处置。请注意，万一您的物品被海关没收，我们将无法从本网站提供退款。
Q. 购买日本食品时，需要辐射检测等特殊证明吗？
Q. 购买日本食品时，需要辐射检测等特殊证明吗？
答：不，没有必要。自2025年11月21日起，台湾当局对日本食品附加放射性物质检测报告和原产地证书的义务已完全废除。不含肉类成分的普通食品无需任何特殊认证即可接受。
关于发往美国的订单
Q.有哪些商品类别是不能购买的？
Q.有哪些商品类别是不能购买的？
A. 关于寄往美国的货物，清关目前被视为商业清关，检查往往非常严格。
特别是食品、药品、化妆品和金属制品（不锈钢、铁制品等）可能会被暂停或仔细确认，这可能需要时间。
问：我可以将美容仪器运送到美国吗？
问：我可以将美容仪器运送到美国吗？
答：我们无法将美容设备运送到美国。这是因为有些产品类别由于每个国家的进口法规和运输限制而无法交付。
请联系客户支持 (ec-support@payke.co.jp)，了解有关运送到美国以外地区和其他产品类别的信息。
