환불 정책

1. 주문 취소 정보

주문 완료 후 30분 이내이면 고객님 스스로 주문 화면에서 취소할 수 있습니다.

주문 후 30분이 경과한 후에는 고객이 직접 주문 화면에서 취소할 수 없습니다. 배송 전 취소를 원하시는 경우 고객 지원에 문의하십시오. 단, 상품의 주문 상황 등에 따라 취소를받을 수없는 경우가 있습니다.

상품 배송 완료 후 주문 취소는 불가능합니다. 발송 후의 상품에 관한 반품・환불에 대해서는, 본 정책의 반품・환불 조건에 따라 대응합니다.

2. 반품 가능 조건

국제 배송의 특성상 원칙적으로 "고객의 사정 (사이즈 차이, 이미지 차이, 주문 실수 등)"에 의한 반품 교환은 일절 접수하지 않습니다. 상품에 중대한 초기 불량이 있던 경우, 또는 주문과 다른 상품이 도착했을 경우에 한해, 반품 또는 환불을 받습니다. 반품을 접수하는 경우 상품은 사용되지 않으며 태그와 액세서리가 모두 갖추어져 있고 원래 패키지에 큰 손상이 없는 상태로 반송되어야 합니다.

상기 조건을 만족하지 않는 상품(사용된 흔적이 있는 것, 상처나 더러움이 있는 것, 태그나 부속품이 결손하고 있는 것등)에 대해서는, 환불을 거절하는 경우가 있습니다.

이하의 상품은, 불량품이 아닌 한, 어떠한 이유라도 반품을 거절하겠습니다.

• 개봉되었거나 한 번이라도 사용된 상품
  
• 위생상의 이유로, 피어싱 등의 보석류, 화장품 및 식품·음료 전반
  
• 기프트 카드나 세일품 등의 환불 불가 지정 상품
  

3. 반품 신청 기한

불량품 또는 오배송에 의한 반품을 희망하시는 경우, 상품 도착 후【7일 이내】에 당사 고객 서포트까지 반드시 연락해 주십시오. 기한이 지나면 어떠한 이유라도 대응하기 어렵습니다.

4. 우송료 부담(고객 사정 / 불량품)

• 불량품·오배송의 경우: 당사의 책임에 의한 반품·교환에 걸리는 반송 우송료, 및 대체품의 재발송에 걸리는 국제 우송료는, 당사가 전액 부담합니다.
  
• 고객 사정에 의한 반품(특례로서 당사가 사전 승인한 경우만): 고객 사정에 의한 반품에 대해서, 당사가 특별히 승인한 경우에 한해 접수합니다만, 일본에의 반송에 걸리는 국제 우송료, 및 발생할 가능성이 있는 일본의 수입 관세·통관 수수료는, 모두 고객의 부담이 됩니다. 수취인 지불로 반송되었을 경우는 수취를 거부해, 환불은 실시하지 않습니다.
  

5. 환불방법 및 환불시기

• 환불 타이밍: 반품된 상품이 당사의 일본 창고에 도착하여 상품의 상태(재판매 가능 여부 등의 검품)를 확인한 후 환불 처리를 시작합니다. 반품 발송의 연락을 받은 시점에서는 환불 처리를 실시하지 않습니다.
  
• 환불 완료까지의 기준: 환불 처리가 이루어진 후, 고객의 신용카드 계정에 환불이 반영될 때까지 최대 10~14영업일 정도 걸릴 수 있습니다.
  
• 환불 방법 제한: 모든 환불은 보안을 위해 주문 시 사용한 원래 지불 방법(신용 카드 등)에 대해서만 이루어집니다. 현금 등기, 다른 은행 계좌로의 송금 등에 의한 환불에는 일절 응할 수 없습니다.
  

6. 교환 여부

원칙적으로 상품의 「교환」은 받고 있지 않습니다. 불량품의 경우는 「환불」으로의 대응으로 하고, 교환을 희망하시는 고객에게는, 다시 당 사이트로부터 신규로의 주문을 부탁하고 있습니다.