항상 Payke Express를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
현재 주문 상품의 발송과 문의 답변이 지연되어 고객님께 큰 불편을 끼쳐 드리고 있습니다. 진심으로 죄송합니다.
2026년 10월 10일경부터 평소보다 훨씬 많은 주문을 받아, 기존 운영 체제로는 대응이 어려운 상황이 되었습니다.
이로 인해 상품 준비·발송과 문의 대응에 평소보다 훨씬 많은 시간이 걸리고 있습니다.
주문해 주신 고객님을 오랫동안 기다리시게 하여 다시 한번 진심으로 사과드립니다.
현재 대응 상황
현재 운영 체제를 강화하여 주문하신 상품을 순차적으로 준비·발송하고 있습니다.
하루라도 빨리 전달해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠으니, 조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.
발송이 완료되면 운송장 번호를 이메일로 안내해 드리겠습니다.
발송할 수 없는 상품에 대하여
주문 상품 중 배송지 국가·지역의 수입 규제나 국제 운송 제한으로 인해 배송할 수 없는 상품이 포함되어 있을 수 있습니다.
이 경우 해당 상품만 주문 시 결제 수단으로 환불하고, 나머지 상품은 발송해 드립니다.
환불 시에는 대상 상품을 이메일로 안내해 드립니다.
주문 취소에 대하여
발송 전 주문은 고객님께서 직접 ‘주문 상세’ 화면에서 취소하실 수 있습니다.
기존에 주문 후 30분 이내였던 취소 접수 기간을 상품 발송 전까지로 연장했습니다.
취소된 주문은 주문 시 결제 수단으로 환불해 드립니다.
※카드사에 따라 환불이 이용 내역에 반영되기까지 10~14영업일 정도 소요될 수 있습니다.
화면에서 취소가 되지 않는 경우, 주문 번호와 주문 시 사용하신 이메일 주소를 기재하여 아래 주소로 연락해 주십시오.
이번 일로 불편을 끼쳐 드려 진심으로 죄송합니다.
앞으로도 Payke Express를 잘 부탁드립니다.
Payke Express 운영팀 일동
