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취소・반품・환불에 대해서

주문 후 취소 여부와 반품 · 환불 조건에 대해 확인하실 수 있습니다. 구입전에 반드시 확인해 주십시오.

배송 정보

Q. 상품은 주문한 후 얼마나 받습니까?

A. 주문 확인 후, 통상【3~10 영업일】이내에 일본으로부터 상품을 발송하겠습니다. 발송 완료 후, 배송지의 나라에 도착할 때까지는 대략【5~14 영업일】이 기준이 됩니다.

Q. 배송 일시를 지정할 수 있습니까?

A. 죄송합니다. 국제 배송의 특성상 상세한 배송 일시나 요일의 지정은 받고 있지 않습니다.

Q. 배송 불가능한 지역이 있습니까?

A. 배송 가능한 국가・지역은, 「배송 대응국・지역 일람」페이지에 기재하고 있습니다. 기재가 없는 국가・지역에의 배송은 받고 있지 않습니다.

덧붙여 배송 가능한 국가·지역이어도, 분쟁 지역, 국제적 제재의 대상 지역, 사서함(PO Box)이나 군사 기지 앞, 일부의 낙도·원격지 등, 국제 배송 업자의 규정에 의해 배송할 수 없는 경우가 있습니다.

Q. 수하물의 배송 상황은 어떻게 확인할 수 있습니까?

A. 발송 완료 후 발송하는 메일에 기재된 추적 번호(Tracking Number)와 추적용 URL에서 배송 상황을 확인할 수 있습니다.

발송 안내에서 추적 시스템에 반영되기까지 1~3영업일 정도 걸릴 수 있습니다. 반영되지 않은 경우 며칠 동안 다시 확인하십시오.

Q. 예정일수를 지나도 짐이 도착하지 않습니다.

A. 국제 배송은 현지 세관에서의 심사 상황, 악천후, 항공편의 감편 등 다양한 불가항력으로 인해 도착이 전후하는 경우가 있습니다. 우선 발송 완료 메일에 기재된 추적 번호에서 배송 상황을 확인해 주시고, 불명한 점이 있으면 해당의 배송 업자, 또는 당 사이트의 고객 서포트(ec-support@payke.co.jp)에 문의해 주세요.

Q. 배송비는 얼마입니까?

A. 우송료는, 주문 수속시에 배송처의 주소를 입력하면, 자동적으로 계산·표시됩니다.

주문을 확정하기 전에 상품 대금과 함께 확인할 수 있습니다.

Q. 배송 방법은 무엇입니까?

A. 기본적으로 EMS로 전달합니다.

EMS를 이용할 수 없는 국가·지역에는 UPS 또는 FedEx로 전달합니다.

Q. 유통기한이 짧은 상품이나 요냉장·냉동의 상품, 생과자 등은 발송할 수 있습니까?

A. 유통기한이 짧은 상품, 요냉장·냉동의 상품, 생과자류는, 해외에 발송할 수 없습니다.

상온에서 일지하는 상품을 검토하십시오.

Q. 배송 주소의 실수나 장기 부재로 짐이 반송된 경우는 어떻게 됩니까?

A. 짐이 주소 미비나 장기 부재 등으로 일본에 반송된 경우는 재발송 또는 환불로 대응합니다.

재발송하는 경우, 새로운 국제 배송비를 지불하십시오. 환불하는 경우는 반송에 걸린 국제우송료나 일본의 수입관세 등의 실비를 뺀 금액을 환불합니다.

주문하기 전에 배송지 주소에 오류가 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 배송 정책을 확인하세요.

Q. 상품이 파손되어 도착했거나 도착하지 않는(분실) 경우는 어떻게 하면 됩니까?

A. 배송중의 파손이나 분실이 의심되는 경우는, 고객지원(ec-support@payke.co.jp)에 연락해 주세요.

상품이 파손되어 도착했을 경우는, 상품 수취 후 7일 이내에, 외상·배송 라벨·상품의 상태를 아는 사진을 더해 연락해 주세요.

수하물이 도착하지 않으면 추적 번호와 배송 상태를 확인한 후 알려주십시오. 배송업체에의 조사 결과에 근거해 안내합니다. 자세한 내용은 배송 정책을 확인하십시오.

관세・세금에 대해서

Q. 관세나 수입 소비세는 걸립니까?

A. 네, 발생할 수 있습니다. 당 사이트에서의 상품 대금 및 배송료에는, 손님의 거주국에서 부과되는 관세, 수입 소비세, 통관 수수료는 포함되어 있지 않습니다. 상품 도착시에 현지 세관의 판단으로 과세된 경우, 그 비용은 모두 수취인님(고객)의 부담이 됩니다.

Q. 관세의 지불을 거부하고 상품을 반품할 수 있습니까?

A. 아니, 관세의 지불 거부에 의한 수취의 거절이나 반품은 거절하고 있습니다. 만일, 지불을 거부되어 상품이 당사에 반송 또는 현지 세관에서 폐기 처분이 되었을 경우, 상품 대금이나 우송료의 환불은 일절 하기 어렵기 때문에 양해 바랍니다.

Q. 세관에서 짐을 열 수 있습니까?

A. 네, 각국의 세관 직원의 법적 권한에 따라 수입 수속 과정에서 내용물 확인을 위해 수하물이 개봉 검사되는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다.

Q. 세관에서 수입 불가가 되어 몰수·폐기된 경우, 환불됩니까?

A. 세관의 판단에 의해 상품이 수입 불가가 되어, 몰수·폐기·반송된 경우는, 상품 대금·송료·관세 등은 환불 대상이 되지 않습니다.

주문 전에 배송처의 국가 및 지역의 수입 규제 및 통관 조건을 세관 또는 관계 기관에 확인하십시오.

자세한 내용은 배송 정책을 확인하세요.

반품・교환・캔슬에 대해서

Q. 주문 확정 후에 내용을 변경하거나 취소할 수 있습니까?

A. 주문 완료 후 주문 내용은 변경할 수 없습니다. 내용을 변경하려면 주문 완료 후 30분 이내에 주문 화면에서 취소하고 다시 주문해 주십시오.

30분 후 배송 전에 취소를 원하시는 경우 고객 지원(ec-support@payke.co.jp)으로 문의하시기 바랍니다. 상품의 준비 상황에 따라서는, 취소할 수 없는 경우가 있습니다.

배송 완료 후 취소할 수 없습니다. 자세한 것은, 반품・환불 정책을 확인해 주세요.

Q. 사이즈가 맞지 않거나 이미지와 다른 경우 반품은 가능합니까?

A. 국제 배송의 특성상 원칙적으로 고객의 사정에 의한 반품이나 교환은 일절 받고 있지 않습니다.

Q. 불량품이나 주문과 다른 상품이 도착한 경우는 어떻게 해야 합니까?

A. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 상품에 중대한 초기 불량이 있었던 경우나 오배송의 경우는, 대단히 수고스럽습니다만【상품 도착 후 7일 이내】에 고객 서포트까지 반드시 연락해 주십시오.

Q. 식품이나 화장품은 반품할 수 있습니까?

A. 위생상의 안전을 확보하기 위해, 불량품이 아닌 한, 식품·음료 전반, 화장품, 피어스등의 쥬얼리류는, 어떠한 이유라도 반품을 거절하고 있습니다.

Q. 반품시 상품 상태에 조건이 있습니까?

A. 반품은 상품에 심각한 초기 불량이 있거나 주문과 다른 상품이 도착한 경우에만 접수합니다.

반품하는 상품은, 미사용으로, 태그・부속품이 모두 갖추어져, 원의 패키지에 큰 손상이 없는 상태로 반송해 주세요.

상품 도착 후 7일 이내에 고객지원(ec-support@payke.co.jp)으로 연락주십시오. 자세한 내용은 반품 및 환불 정책을 확인하십시오.

Q. 상품의 교환은 할 수 있습니까?

A. 상품의 교환은 할 수 없습니다.
불량품이나 오배송의 경우는 환불로 대응합니다. 고객지원(ec-support@payke.co.jp)으로 연락주십시오.
다른 상품을 희망하시는 경우는, 다시 주문해 주세요.

Q. 환불은 어떠한 방식으로 언제 시행됩니까?

A. 환불은 주문시에 이용한 결제 방법으로 합니다.

반품에 의한 환불은, 상품이 당사 창고에 도착해, 검품이 완료한 후에 수속을 실시합니다. 환불이 반영되기까지 최대 10~14영업일 정도 소요될 수 있습니다.

다른 은행 계좌나 현금 등기 등에의 환불에는 대응하고 있지 않습니다. 자세한 것은, 반품・환불 정책을 확인해 주세요.

Q. 환불액이 지불한 금액과 다른 이유는 무엇입니까?

A. 환불시 환율에 따라 현지 통화로의 착금액이 지불시와 다를 수 있습니다.

환율 변동에 의한 차액의 조정이나 보상은 실시하고 있지 않습니다. 자세한 내용은 배송 정책을 확인하세요.

Q. 불량품을 반품한 경우, 지불한 관세도 환불됩니까?

A. 관세나 수입 소비세는 배송처의 나라·지역의 세관에 납부되기 때문에, 당사로부터는 환불할 수 없습니다.

환불을 희망하시는 경우는, 배송처의 나라·지역의 세관에 신청해 주세요. 절차는 각 세관에 문의하십시오.

Payke 포인트 정보

Q. Payke 포인트를 사용할 수 있습니까?

A. 10포인트=1엔 상당으로 이용하실 수 있습니다. 상품 대금에서 할인되고 Checkout 화면에서 사용하고 싶은 포인트 수를 입력하고 적용하십시오.

Q. 입력한 Payke 포인트와 실제로 당겨진 포인트 수가 다릅니다.

A. 다른 쿠폰과 함께 사용하는 경우 적용되는 Payke 포인트의 할인 금액이 입력한 금액보다 작을 수 있습니다. 이 경우 적용된 할인 상당 금액의 Payke 포인트만 소모됩니다.

Q. 구매 후 Payke 포인트는 언제 부여됩니까?

A. 상품이 발송된 타이밍에 부여됩니다.

Q. 부여 예정 포인트와 실제로 부여된 포인트 수가 다릅니다.

A. 부여 포인트 수는 상품 대금을 기준으로 계산됩니다. 따라서 환율 등의 영향으로 차이가 발생할 수 있습니다.

Q. Payke 포인트를 이용한 주문을 취소하거나 반품한 경우 포인트는 어떻게 됩니까?

A. 캔슬·반품이 된 주문으로 사용한 Payke 포인트는, 계정에 반환합니다.

일부 상품만 반품한 경우는 반품 대상 상품분에 사용한 포인트를 반환합니다.

해당 주문에 부여된 포인트는 취소됩니다. 자세한 내용은 "포인트 시스템 정보"를 확인하십시오.

Q. Payke 포인트에 만료일이 있습니까?

A. Payke 포인트의 유효기간은 마지막으로 포인트를 이용 또는 부여된 날로부터 1년간입니다.

만료일이 지난 포인트는 자동으로 해지됩니다.

계정 정보

Q. 이미 Payke 앱에 등록되어 있습니다만, Payke Express에서도 새롭게 계정 등록이 필요합니까?

A. 새로운 계정 등록은 필요하지 않습니다.

Payke 앱 계정에서 Payke Express를 그대로 사용할 수 있습니다.

Q. 비밀번호를 잊어버렸습니다.

A. 비밀번호는 Payke 앱 로그인 화면에서 다시 설정할 수 있습니다.

「비밀번호를 잊은 분은 이쪽」을 선택해, 등록하고 있는 메일 주소를 입력해 주세요. 도착한 이메일 안내에 따라 비밀번호를 재설정하세요.

Q. 메일 주소 변경이나 기종 변경을 했을 경우, 무엇인가 수속은 필요합니까?

A. 기종 변경만의 경우는 특별한 절차는 필요하지 않습니다. 새 기기에서 Payke 앱에 로그인하면 동일한 계정을 사용할 수 있습니다.

이메일 주소는 Payke 앱에서 변경할 수 있습니다.

Apple 로그인/Google 로그인으로 로그인한 경우 Payke 앱에서 이메일 주소를 변경할 수 없습니다.

Q. 탈퇴 방법을 알려주세요.

A. 탈퇴는 Payke 앱에서 수속할 수 있습니다.

탈퇴하면 보유 포인트, 구매 내역 등은 복원할 수 없습니다. 내용을 확인한 후 탈퇴하십시오.

Q. 쿠폰을 사용할 수 있습니까?

A. 쿠폰은 주문 절차 화면의 쿠폰 코드 입력란에 입력하여 사용할 수 있습니다. 할인이 반영되었는지 확인한 다음 주문을 확인하십시오.

쿠폰마다 대상 상품・이용 조건・유효 기한이 다릅니다. 자세한 내용은 각 쿠폰의 안내를 확인하십시오.

지불에 대해

Q. 어떤 결제 수단이 있습니까?

A. 결제 화면(체크아웃 화면)에 표시되는 각종 결제 방법(신용카드 등)을 이용하실 수 있습니다.

Q. 신용카드 인출액이 사이트 가격과 약간 다른 이유는 무엇입니까?

A. 당 사이트의 상품의 기본 가격은 일본 엔 (JPY) 또는 지정 기준 통화로 설정되어 있습니다. 고객의 현지 통화에서의 실제 결제액은 신용카드 회사가 적용하는 그 시점의 환율에 의해 결정되므로, 환율 변동에 의해 구입시와 착금시 등에서 차액이 발생할 수 있습니다.

메일 통지 정보

Q. 메일이 도착하지 않습니다(발송 완료 통지 등).

A. Payke Express에서 이메일을 찾을 수 없는 경우 먼저 스팸 폴더 또는 휴지통을 확인하십시오.

확인해도 찾을 수 없는 경우 주문 번호와 등록된 이메일 주소를 추가하여 고객 지원(ec-support@payke.co.jp)으로 문의하십시오.

한국용 주문에 대해

Q. 「PCCC(개인통관 고유 부호)」란 무엇입니까? 왜 필요합니까?

A. 한국에 상품을 수입할 때 필수가 되는, P로 시작되는 13자리의 개인 식별 코드입니다. 2025년 1월 1일부터 통관규칙이 엄격화되어 외국 국적이라도 여권번호로 통관절차가 원칙 불가가 되어 PCCC의 입력이 완전히 의무화되었습니다.

Q. PCCC는 어떻게 얻을 수 있습니까?

A. 한국 관세청의 공식 사이트(Uni Pass) 등을 통해, 스스로 취득 수속을 실시할 필요가 있습니다. 미취득의 경우는 사전에 등록하신 후 주문 화면에서 입력을 부탁드립니다.

대만용 주문 정보

Q. 「EZ WAY(이리위)」의 등록은 필요합니까?

A. 원칙적으로 필요합니다. 대만의 월경 EC(온라인에서 국외 상품 구입)의 통관에서는 수취인 자신의 스마트폰 앱 EZ Way를 통한 실명 등록과 인증이 의무화되어 있습니다. 부드러운 수령을 위해 사전 앱 등록을 부탁드립니다.

Q. 고기 추출물을 포함한 컵라면이나 스낵 과자를 구입할 수 있습니까?

A. 대만에서는 아프리카 돼지 열(ASF) 등의 침입을 막기 위해 육상 동물의 고기를 사용한 제품의 수입이 제한되어 있습니다. 컵라면이나 스낵 과자 등에 포함되는 「고기 엑기스」라도, 국제 배송에서는 검역 기준을 충족하지 않고 세관의 판단에 의해 몰수·폐기의 대상이 될 가능성이 있습니다. 만일, 세관에서 몰수된 경우라도, 당 사이트로부터의 환불은 하기 어렵기 때문에, 미리 양해 바랍니다.

Q. 일본 식품을 살 때 방사능 검사 등의 특별 증명서가 필요합니까?

A. 아니요, 필요하지 않습니다. 2025년 11월 21일자로, 대만 당국에 의한 일본산 식품에 대한 방사성 물질 검사 보고서나 산지 증명서의 첨부 의무는 전면적으로 철폐되었습니다. 고기 성분이 없는 일반 식품이라면 특별 증명서 없이 받을 수 있습니다.

미국용 주문 정보

Q.구입할 수 없는 상품 카테고리가 있습니까?

A. 미국용의 발송에 대해서는, 현재, 통관은 상업 통관 취급이 되어, 심사가 매우 엄격해지는 경향이 있습니다.

특히, 식품·의약품·화장품, 및 금속 제품(스테인리스·철 제품 등)에 대해서는, 인수 정지, 또는 신중한 확인이 필요하게 되어, 시간을 필요로 해 버릴 가능성이 있습니다.

Q. 미용 기기를 미국(United States)에 보내 주실 수 있습니까?

A. 미국(United States)용으로는 미용기기를 발송할 수 없습니다. 각국의 수입 규제나 배송상의 제한에 의해, 전달할 수 없는 상품 카테고리가 있기 때문입니다.

미국 이외 지역으로의 배송 여부 및 기타 상품 카테고리에 대해서는 고객지원(ec-support@payke.co.jp)으로 문의해 주십시오.