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常见问题解答
关于配送
Q.商品下单后多久能送到？
Q.商品下单后多久能送到？
A.订单确认后，通常会在【3 ~ 10个工作日】内从日本发送商品。 发货完成后，到达目的地国家大约需要【5 ~ 14个工作日】。
Q.可以指定配送日期吗？
Q.可以指定配送日期吗？
A.对不起。 由于国际配送的特性，我们不接受详细的配送日期和日期的指定。
Q.有无法配送的地区吗？
Q.有无法配送的地区吗？
A.可配送的国家/地区记载于“配送对应国家/地区一览表”页面。 不受理配送至未记载的国家、地区。
此外，即使是可以配送的国家和地区，根据国际配送公司的规定，如纷争地区、受国际制裁的地区、寄往私人信箱（PO Box）和军事基地、部分离岛和偏远地区等，也可能无法配送。
Q.如何确认包裹的配送状况？
Q.如何确认包裹的配送状况？
A.您可以通过发送完成后发送的电子邮件中的追踪号码（Tracking Number）和追踪URL确认配送状态。
从发送通知到反映在追踪系统中，可能需要1 ~ 3个工作日。 如果没有反映，请在几天后再次检查。
Q.超过预定天数了行李还没到。
Q.超过预定天数了行李还没到。
A. 國際配送可能會因當地海關審查、惡劣天氣、航班減班等各種不可抗力因素而延遲或提前到達。請先透過發貨完成郵件中記載的追蹤號確認配送狀況，如有疑問，請聯繫對應的配送公司或本網站客服（ec-support@payke.co.jp）。
Q. 運費是多少？
Q. 運費是多少？
A. 運費會在訂購過程中輸入收件地址時自動計算並顯示。
您可以在確認訂單之前，與商品價格一併確認。
Q. 配送方式是什麼？
Q. 配送方式是什麼？
A. 基本上使用EMS配送。
無法使用EMS的國家或地區，將使用UPS或FedEx配送。
Q. 賞味期限短的商品、需冷藏或冷凍的商品、生糕點等可以配送嗎？
Q. 賞味期限短的商品、需冷藏或冷凍的商品、生糕點等可以配送嗎？
A. 賞味期限短的商品、需冷藏或冷凍的商品、生糕點類商品，無法寄送至海外。
請考慮常溫可保存的商品。
Q. 若配送地址有誤或長期不在而導致包裹被退回，怎麼辦？
Q. 若配送地址有誤或長期不在而導致包裹被退回，怎麼辦？
A. 若因地址不完整或長期不在而被退回至日本，將以重新發送或退款方式處理。
若選擇重新發送，需支付新的國際運費。若選擇退款，將扣除退回所產生的國際運費及日本的進口關稅等實際費用後退還款項。
訂購前，請確認配送地址是否正確。詳情請參閱配送政策。
Q. 商品到達時損壞或未到（遺失）時該怎麼辦？
Q. 商品到達時損壞或未到（遺失）時該怎麼辦？
A. 若懷疑運送中商品損壞或遺失，請聯繫客服（ec-support@payke.co.jp）。
若商品到達時已損壞，請在收到商品後7天內，附上外箱、配送標籤及商品狀態照片聯絡我們。
若包裹未到達，請核對追蹤號及配送狀態後聯絡我們，並依配送公司調查結果提供指引。詳情請參閱配送政策。
關於關稅及稅金
Q. 需要支付關稅或進口消費稅嗎？
Q. 需要支付關稅或進口消費稅嗎？
A. 是的，可能會發生。本網站上的商品價格及運費不包含您居住國家可能徵收的關稅、進口消費稅及通關手續費。如商品到達時依當地海關判定被課稅，所有費用均由收件人（您）負擔。
Q. 可以拒絕支付關稅並退貨嗎？
Q. 可以拒絕支付關稅並退貨嗎？
A. 不可以，拒絕支付關稅而拒收或退貨的情況不被接受。若因拒絕支付而商品被退回本公司或被當地海關銷毀，商品價格及運費將不予退還，敬請諒解。
Q. 海關會打開包裹嗎？
Q. 海關會打開包裹嗎？
A. 會的，各國海關人員依法律權限，可能在進口手續過程中為確認內容物而開箱檢查，敬請事先了解。
Q. 若商品因海關判定無法進口而被沒收或銷毀，會退款嗎？
Q. 若商品因海關判定無法進口而被沒收或銷毀，會退款嗎？
A. 若商品因海關判定無法進口而被沒收、銷毀或退回，商品價格、運費及關稅等將不予退還。
訂購前請向海關或相關機構確認配送目的地國家或地區的進口規範及通關條件。
詳情請參閱配送政策。
退換貨及取消
Q. 訂單確認後可以更改內容或取消嗎？
Q. 訂單確認後可以更改內容或取消嗎？
A. 訂單完成後的訂單內容無法更改。如需更改，請在訂單完成後30分鐘內於訂單畫面取消訂單，然後重新下單。
若超過30分鐘欲在發貨前取消，請聯絡客服（ec-support@payke.co.jp）。依商品安排情況，可能無法取消。
發貨完成後將無法取消。詳情請參閱退貨及退款政策。
Q. 尺碼不合或與想像不同的情況下可以退貨嗎？
Q. 尺碼不合或與想像不同的情況下可以退貨嗎？
A. 由於國際配送特性，原則上不接受因顧客個人因素的退貨或換貨。
Q. 若收到不良品或與訂單不同的商品應如何處理？
Q. 若收到不良品或與訂單不同的商品應如何處理？
A. 我們對造成您的不便深感抱歉。若商品存在重大初期瑕疵或配送錯誤的情況，請務必於【商品到達後7天內】聯絡客服中心。
Q. 食品或化妝品可以退貨嗎？
Q. 食品或化妝品可以退貨嗎？
A. 為了確保衛生及安全，除非商品有瑕疵，一般食品飲料、化妝品、耳環等珠寶類商品，不論任何理由，我們皆不接受退貨。
Q. 退貨的商品狀態有何條件？
Q. 退貨的商品狀態有何條件？
A. 退貨僅限於商品存在重大初期瑕疵或收到與訂單不同的商品的情況。
退貨商品需保持未使用狀態，所有吊牌及附屬品完整，且原包裝無重大損傷。
請於商品到達後7天內，聯絡客服中心（ec-support@payke.co.jp）。詳細信息請參考退貨及退款政策。
Q. 可以更換商品嗎？
Q. 可以更換商品嗎？
A. 商品無法更換。
如商品有瑕疵或配送錯誤，我們將以退款方式處理。請聯絡客服中心（ec-support@payke.co.jp）。
如希望購買其他商品，請重新下單。
Q. 退款會以何種方式，以及何時進行？
Q. 退款會以何種方式，以及何時進行？
A. 退款將返還至您下單時使用的支付方式。
退貨退款將在商品到達本公司倉庫並完成檢驗後進行。退款反映可能最多需要10〜14個工作日。
我們不接受退至其他銀行帳戶或現金書留。詳細信息請參考退貨及退款政策。
Q. 為何退款金額與支付金額不同？
Q. 為何退款金額與支付金額不同？
A. 退款時的匯率可能導致當地貨幣實際入帳金額與支付時不同。
對於匯率變動所產生的差額，我們不進行調整或補償。詳細信息請參考配送政策。
Q. 若退回瑕疵品，支付的關稅也會退嗎？
Q. 若退回瑕疵品，支付的關稅也會退嗎？
A. 關稅及進口消費稅是繳納給配送目的地國家/地區的海關，因此我們無法退款。
若希望退費，請向配送目的地國家/地區的海關申請。相關手續請洽詢各地海關。
關於Payke積分
問：可以使用Payke積分嗎？
問：可以使用Payke積分嗎？
答：可以以10積分＝1日圓的價值使用。會從商品價格中折扣，在結帳頁面輸入想使用的積分數，並套用即可。
問：輸入的Payke積分與實際扣除的積分數不同，該怎麼辦？
問：輸入的Payke積分與實際扣除的積分數不同，該怎麼辦？
答：如果與其他優惠券一起使用，適用的Payke積分折扣金額可能小於輸入的額度。在這種情況下，只會消耗相當於實際折扣金額的Payke積分。
問：購買後，Payke積分何時會發放？
問：購買後，Payke積分何時會發放？
答：商品発送時會發放積分。
問：預定發放的積分與實際發放的積分數不同，該如何解釋？
問：預定發放的積分與實際發放的積分數不同，該如何解釋？
答：發放的積分數是基於商品價格計算的。因此，受匯率等影響，可能會產生差異。
問：使用Payke積分的訂單，如果取消或退貨，積分會怎樣？
問：使用Payke積分的訂單，如果取消或退貨，積分會怎樣？
答：對於取消或退貨的訂單，使用的Payke積分將返還至帳號。
若僅退回部分商品，僅返還退回商品所使用的積分。
該訂單所發放的積分將被取消。詳情請參閱「關於積分制度」。
Q. Payke积分是否有过期日期？
Q. Payke积分是否有过期日期？
A. Payke积分的有效期为自上次使用或授予积分之日起一年。
过期积分将自动失效。
关于账户
Q.我已经注册了Payke应用程序，还需要注册Payke Express账户吗？
Q.我已经注册了Payke应用程序，还需要注册Payke Express账户吗？
A.无需注册新帐号。
您可以使用Payke应用程序帐户直接使用Payke Express。
：忘记密码了。
：忘记密码了。
A.密码可以从Payke应用程序的登录屏幕重新设置。
选择“忘记密码的人请点击这里”，输入您注册的电子邮件地址。 请按照收到的邮件的提示重新设置密码。
Q.变更电子邮件地址或机型时，需要办理什么手续吗？
Q.变更电子邮件地址或机型时，需要办理什么手续吗？
A.只变更机种时，不需要特别的手续。 如果您在新设备上登录Payke应用程序，则可以使用相同的帐户。
您可以从Payke应用更改电子邮件地址。
如果您使用Apple登录/ Google登录登录，则无法从Payke应用更改电子邮件地址。
Q.请告诉我退会的方法。
Q.请告诉我退会的方法。
A.退出可以通过Payke应用程序办理。
退出后，将无法恢复持有积分和购买记录等。 请在确认内容之后退出。
Q.可以使用优惠券吗？
Q.可以使用优惠券吗？
A.优惠券可在订购手续画面的优惠券代码输入栏中输入使用。 请确认折扣已反映出来，然后再确认订单。
优惠券的适用商品、使用条件、有效期限各不相同。 有关详细信息，请查看每张优惠券的说明。
关于付款
Q.有哪些支付方式？
Q.有哪些支付方式？
A.可使用付款画面（结账画面）上显示的各种付款方式（信用卡等）。
Q.为什么我的信用卡扣款与网站上的价格略有不同？
Q.为什么我的信用卡扣款与网站上的价格略有不同？
A.本网站商品的基本价格以日元（JPY）或指定基准货币设定。 顾客使用当地货币的实际结算额根据信用卡公司适用的当时汇率来决定，因此汇率变动可能会导致购买时和到达时等产生差额。
关于电子邮件和通知
Q.没有收到邮件（发送完成通知等）。
Q.没有收到邮件（发送完成通知等）。
如果找不到来自A. Payke Express的邮件，请先检查“垃圾邮件文件夹”或“垃圾桶”。
如果确认后仍未找到，请提供您的订单号和已注册的电子邮件地址与客户支持（ec-support@payke.co.jp）联系。
关于韩国订单
Q.什么是“PCCC（个人通关固有编码）”？ 为什么需要？
Q.什么是“PCCC（个人通关固有编码）”？ 为什么需要？
A.向韩国进口商品时必须使用的P开头的13位个人识别码。 自2025年1月1日起，通关规则变得更加严格，即使是外籍人士，原则上也不能用护照号码办理通关手续，PCCC的输入完全成为义务化。
Q.如何获得PCCC ？
Q.如何获得PCCC ？
A.需通过韩国关税厅官方网站（Uni Pass）等自行办理取得手续。 未取得时，请事先登录后，在订购画面输入。
关于台湾订单
Q.“EZ WAY（易利委）”的登录是必要的吗？
Q.“EZ WAY（易利委）”的登录是必要的吗？
A.原则是必要的。 在台湾的跨境EC（在线购买国外商品）通关时，收件人必须通过自己的智能手机应用程序“EZ Way”进行实名登录和认证。 为了顺利接收，请事先注册应用程序。
Q.可以购买含有肉精华的泡面和零食吗？
Q.可以购买含有肉精华的泡面和零食吗？
A.台湾为了防止非洲猪热（ASF）等的侵入，使用陆地动物的肉的产品的进口被限制。 即使是方便面和零食等中含有的“肉提取物”，在国际配送中也有可能不符合检疫标准，根据海关的判断，成为没收和废弃的对象。 万一被海关没收了，本网站也不会退款，请事先谅解。
Q.购买日本食品时，是否需要核辐射检查等特别证明书？
Q.购买日本食品时，是否需要核辐射检查等特别证明书？
A.不，不需要。 如果是不含肉类成分的普通食品，则无需特殊证明即可领取。
关于美国订单
Q.有不能购买的商品类别吗？
Q.有不能购买的商品类别吗？
A.关于寄往美国的货物，现在通关被视为商业通关，审查有变得非常严格的倾向。
特别是食品、医药品、化妆品以及金属制品（不锈钢、铁制品等），可能需要停止接受或慎重确认，可能需要较长时间。
Q.我可以把美容仪器送到美国（United States）吗？
Q.我可以把美容仪器送到美国（United States）吗？
A.美容仪器不能寄往美国（United States）。 由于各国的进口限制和配送限制，有些商品类别无法交付。
关于是否可以发送到美国以外的地区以及其他商品类别，请咨询客户支持（ec-support@payke.co.jp）。
