หน้าช่วยเหลือ
การสนับสนุนลูกค้า
หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ โปรดติดต่อเราจากหน้าติดต่อ
เวลาทำการ: วันธรรมดา 10:00 - 17:00 น. (เวลามาตรฐานญี่ปุ่น / JST) *ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
ติดต่อเรา
ไหลจากคำสั่งซื้อไปยังการจัดส่ง
เราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการตั้งแต่การยืนยันคำสั่งซื้อของคุณไปจนถึงการจัดส่งและการจัดส่ง
ดูเพิ่มเติม
หน้าจอประเทศ/ภูมิภาคที่รองรับการจัดส่ง
คุณสามารถตรวจสอบประเทศและภูมิภาคที่มีการจัดส่งในปัจจุบันได้ วิธีการจัดส่งและผลิตภัณฑ์ที่สามารถจัดส่งได้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเทศ/ภูมิภาค
ดูเพิ่มเติม
เกี่ยวกับการยกเลิก การคืนสินค้า และการคืนเงิน
คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่ รวมถึงเงื่อนไขการคืนสินค้าและการคืนเงิน โปรดตรวจสอบก่อนซื้อ
ดูเพิ่มเติม
คำถามที่พบบ่อย
เกี่ยวกับการจัดส่ง
Q. หลังจากสั่งซื้อแล้วจะได้รับสินค้านานแค่ไหน?
Q. หลังจากสั่งซื้อแล้วจะได้รับสินค้านานแค่ไหน?
A. หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อของคุณแล้ว โดยปกติเราจะจัดส่งสินค้าจากญี่ปุ่นภายใน [3 ถึง 10 วันทำการ] เมื่อจัดส่งแล้วจะใช้เวลาประมาณ 5 ถึง 14 วันทำการจึงจะถึงประเทศปลายทาง
ถาม ฉันสามารถระบุวันและเวลาจัดส่งได้หรือไม่?
ถาม ฉันสามารถระบุวันและเวลาจัดส่งได้หรือไม่?
ก. ฉันขอโทษ. เนื่องจากลักษณะของการจัดส่งระหว่างประเทศ เราไม่สามารถระบุวันที่และวันในการจัดส่งที่แน่นอนได้
Q. มีพื้นที่ใดบ้างที่ไม่สามารถจัดส่งได้?
Q. มีพื้นที่ใดบ้างที่ไม่สามารถจัดส่งได้?
A. ประเทศและภูมิภาคที่สามารถจัดส่งได้จะแสดงอยู่ในหน้า "รายชื่อประเทศและภูมิภาคที่สามารถจัดส่งได้" เราไม่ยอมรับการจัดส่งไปยังประเทศ/ภูมิภาคที่ไม่อยู่ในรายการ
โปรดทราบว่าแม้ว่าการจัดส่งจะเป็นไปได้ในประเทศ/ภูมิภาค แต่การจัดส่งก็อาจไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากกฎระเบียบของผู้ให้บริการจัดส่งระหว่างประเทศ เช่น พื้นที่ที่มีความขัดแย้ง พื้นที่ที่ถูกคว่ำบาตรระหว่างประเทศ ตู้ไปรษณีย์ (ตู้ไปรษณีย์) ฐานทัพทหาร เกาะห่างไกล/พื้นที่ห่างไกลบางแห่ง เป็นต้น
ถาม ฉันจะตรวจสอบสถานะการจัดส่งพัสดุของฉันได้อย่างไร?
ถาม ฉันจะตรวจสอบสถานะการจัดส่งพัสดุของฉันได้อย่างไร?
A. คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้จากหมายเลขติดตามและ URL ติดตามที่ให้ไว้ในอีเมลที่ส่งหลังจากจัดส่งเสร็จสิ้น
อาจใช้เวลา 1-3 วันทำการนับจากการแจ้งเตือนการจัดส่งจนกว่าจะปรากฏในระบบติดตาม หากไม่สะท้อน โปรดรอสองสามวันแล้วตรวจสอบอีกครั้ง
ถาม พัสดุของฉันยังมาไม่ถึงแม้ว่าจะครบตามจำนวนวันที่กำหนดแล้วก็ตาม
ถาม พัสดุของฉันยังมาไม่ถึงแม้ว่าจะครบตามจำนวนวันที่กำหนดแล้วก็ตาม
A. การจัดส่งระหว่างประเทศอาจมาถึงก่อนหรือหลังเวลาอันเนื่องมาจากปัจจัยเหตุสุดวิสัยต่างๆ เช่น สถานการณ์การตรวจสอบที่ศุลกากรท้องถิ่น สภาพอากาศเลวร้าย หรือจำนวนเที่ยวบินที่ลดลง ขั้นแรก ตรวจสอบสถานะการจัดส่งโดยใช้หมายเลขติดตามที่ให้ไว้ในอีเมลยืนยันการจัดส่ง หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อบริษัทจัดส่งที่เกี่ยวข้องหรือฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเรา (ec-support@payke.co.jp)
ถาม ค่าจัดส่งเท่าไหร่?
ถาม ค่าจัดส่งเท่าไหร่?
A. ค่าจัดส่งจะถูกคำนวณและแสดงโดยอัตโนมัติเมื่อคุณป้อนที่อยู่สำหรับจัดส่งในระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อ
คุณสามารถตรวจสอบราคาสินค้าก่อนยืนยันการสั่งซื้อ
ถามวิธีจัดส่งคืออะไร?
ถามวิธีจัดส่งคืออะไร?
A. โดยทั่วไปเราจัดส่งทาง EMS
สำหรับประเทศและภูมิภาคที่ไม่มี EMS เราจะจัดส่งโดย UPS หรือ FedEx
ถาม. ฉันสามารถจัดส่งสินค้าที่มีวันหมดอายุสั้น, สินค้าที่ต้องแช่เย็นหรือแช่แข็ง, ขนมหวานสด ฯลฯ ได้หรือไม่?
ถาม. ฉันสามารถจัดส่งสินค้าที่มีวันหมดอายุสั้น, สินค้าที่ต้องแช่เย็นหรือแช่แข็ง, ขนมหวานสด ฯลฯ ได้หรือไม่?
A. สินค้าที่มีวันหมดอายุสั้น สินค้าที่ต้องแช่เย็นหรือแช่แข็ง และขนมสด ไม่สามารถจัดส่งไปต่างประเทศได้
โปรดพิจารณาผลิตภัณฑ์ที่จะคงอยู่ได้นานที่อุณหภูมิห้อง
ถาม. จะเกิดอะไรขึ้นหากพัสดุของฉันถูกส่งคืนเนื่องจากที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้องหรือขาดหายไปเป็นเวลานาน
ถาม. จะเกิดอะไรขึ้นหากพัสดุของฉันถูกส่งคืนเนื่องจากที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้องหรือขาดหายไปเป็นเวลานาน
A. หากพัสดุของคุณถูกส่งคืนที่ญี่ปุ่นเนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไปเป็นเวลานาน เราจะจัดส่งใหม่หรือคืนเงินให้
หากคุณต้องการจัดส่งใหม่ โปรดชำระค่าขนส่งระหว่างประเทศใหม่ ในกรณีที่ขอคืนเงิน จำนวนเงินดังกล่าวจะถูกหักออกจากต้นทุนจริงในการคืนสินค้า เช่น ค่าขนส่งระหว่างประเทศและอากรนำเข้าของญี่ปุ่น
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่จัดส่งของคุณถูกต้องก่อนทำการสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบนโยบายการจัดส่งของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
Q. หากสินค้ามาถึงมีความเสียหายหรือไม่ได้จัดส่ง (สูญหาย) จะต้องทำอย่างไร?
Q. หากสินค้ามาถึงมีความเสียหายหรือไม่ได้จัดส่ง (สูญหาย) จะต้องทำอย่างไร?
A. หากคุณสงสัยว่าสินค้าเสียหายหรือสูญหายระหว่างการขนส่ง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (ec-support@payke.co.jp)
หากสินค้าได้รับความเสียหายโปรดติดต่อเราภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า รวมถึงกล่องด้านนอก ป้ายการจัดส่ง และรูปถ่ายแสดงสภาพสินค้า
หากคุณยังไม่ได้รับพัสดุของคุณ โปรดตรวจสอบหมายเลขติดตามและสถานะการจัดส่งแล้วติดต่อเรา เราจะให้ข้อมูลแก่คุณตามผลการสำรวจบริษัทจัดส่งของเรา โปรดดูนโยบายการจัดส่งของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
เกี่ยวกับภาษีศุลกากรและภาษี
ถาม มีภาษีศุลกากรหรือภาษีการบริโภคนำเข้าหรือไม่?
ถาม มีภาษีศุลกากรหรือภาษีการบริโภคนำเข้าหรือไม่?
ตอบ ใช่ มันอาจเกิดขึ้นได้ ราคาผลิตภัณฑ์และค่าจัดส่งบนเว็บไซต์นี้ไม่รวมภาษีศุลกากร ภาษีการบริโภคนำเข้า หรือค่าธรรมเนียมศุลกากรที่เรียกเก็บในประเทศที่คุณพำนัก หากสินค้าถูกเก็บภาษีตามดุลยพินิจของศุลกากรท้องถิ่นเมื่อมาถึง ผู้รับ (ลูกค้า) จะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังกล่าวทั้งหมด
ถาม ฉันสามารถปฏิเสธที่จะจ่ายภาษีศุลกากรและคืนสินค้าได้หรือไม่
ถาม ฉันสามารถปฏิเสธที่จะจ่ายภาษีศุลกากรและคืนสินค้าได้หรือไม่
A. ไม่ เราไม่ยอมรับคำขอปฏิเสธการรับหรือคืนสินค้าเนื่องจากการปฏิเสธที่จะจ่ายภาษีศุลกากร โปรดทราบว่าในกรณีที่ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่การชำระเงินถูกปฏิเสธและผลิตภัณฑ์ถูกส่งคืนให้เราหรือกำจัดที่ศุลกากรท้องถิ่น เราจะไม่สามารถคืนเงินราคาผลิตภัณฑ์หรือค่าจัดส่งได้
ถาม พัสดุของฉันสามารถเปิดที่ศุลกากรได้หรือไม่
ถาม พัสดุของฉันสามารถเปิดที่ศุลกากรได้หรือไม่
ตอบ ได้ ขึ้นอยู่กับอำนาจทางกฎหมายของเจ้าหน้าที่ศุลกากรในแต่ละประเทศ บรรจุภัณฑ์อาจถูกเปิดและตรวจสอบเพื่อยืนยันสิ่งที่บรรจุอยู่ในระหว่างขั้นตอนการนำเข้า ขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ.
ถาม หากสินค้าไม่ได้รับอนุญาตให้นำเข้าที่ศุลกากรและถูกยึดหรือกำจัด ฉันจะได้รับเงินคืนหรือไม่
ถาม หากสินค้าไม่ได้รับอนุญาตให้นำเข้าที่ศุลกากรและถูกยึดหรือกำจัด ฉันจะได้รับเงินคืนหรือไม่
A. หากสินค้าถูกพิจารณาว่าไม่สามารถนำเข้าได้โดยศุลกากรและถูกยึด กำจัด หรือส่งคืน ราคาสินค้า ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง อากรศุลกากร ฯลฯ จะไม่ได้รับการคืนเงิน
ก่อนทำการสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบกับสำนักงานศุลกากรหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ เกี่ยวกับกฎระเบียบการนำเข้าและเงื่อนไขพิธีการศุลกากรของประเทศ/ภูมิภาคปลายทาง
โปรดตรวจสอบนโยบายการจัดส่งของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
เกี่ยวกับการคืนสินค้า การเปลี่ยน และการยกเลิก
ถาม ฉันสามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันหลังจากที่ได้รับการยืนยันแล้วได้หรือไม่
ถาม ฉันสามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันหลังจากที่ได้รับการยืนยันแล้วได้หรือไม่
A. รายละเอียดคำสั่งซื้อไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากคำสั่งซื้อเสร็จสิ้นแล้ว หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงรายละเอียด โปรดยกเลิกจากหน้าจอคำสั่งซื้อภายใน 30 นาทีหลังจากเสร็จสิ้นการสั่งซื้อและทำการสั่งซื้อใหม่
หากคุณต้องการยกเลิกหลังจาก 30 นาทีก่อนจัดส่ง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (ec-support@payke.co.jp) ขึ้นอยู่กับสถานะการจัดเรียงของผลิตภัณฑ์ อาจไม่สามารถยกเลิกได้
คุณไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณได้เมื่อได้จัดส่งไปแล้ว โปรดดูนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
Q. หากขนาดไม่พอดีหรือแตกต่างจากภาพ ฉันสามารถคืนได้หรือไม่?
Q. หากขนาดไม่พอดีหรือแตกต่างจากภาพ ฉันสามารถคืนได้หรือไม่?
A. เนื่องจากธรรมชาติของการขนส่งระหว่างประเทศ ตามกฎทั่วไป เราไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากความสะดวกของลูกค้า
Q. ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับสินค้ามีตำหนิหรือสินค้าอื่นนอกเหนือจากที่สั่งซื้อ?
Q. ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับสินค้ามีตำหนิหรือสินค้าอื่นนอกเหนือจากที่สั่งซื้อ?
A. เราขออภัยในความไม่สะดวก หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องเบื้องต้นที่สำคัญหรือจัดส่งไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าภายใน 7 วันหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์
ถาม ฉันสามารถคืนอาหารและเครื่องสำอางได้หรือไม่?
ถาม ฉันสามารถคืนอาหารและเครื่องสำอางได้หรือไม่?
A. เพื่อความปลอดภัยด้านสุขอนามัย เราไม่รับคืนอาหารและเครื่องดื่มโดยทั่วไป เครื่องสำอาง และเครื่องประดับ เช่น ต่างหู ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เว้นแต่สินค้าจะมีข้อบกพร่อง
Q. มีเงื่อนไขเกี่ยวกับสภาพสินค้า ณ เวลาที่คืนสินค้าหรือไม่?
Q. มีเงื่อนไขเกี่ยวกับสภาพสินค้า ณ เวลาที่คืนสินค้าหรือไม่?
A. การคืนสินค้าจะได้รับการยอมรับเฉพาะในกรณีที่ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องเบื้องต้นที่สำคัญหรือหากคุณได้รับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างจากที่คุณสั่งซื้อ
สินค้าจะต้องส่งคืนโดยไม่ได้ใช้ โดยมีแท็กและอุปกรณ์เสริมทั้งหมดครบถ้วน และไม่มีความเสียหายร้ายแรงต่อบรรจุภัณฑ์เดิม
โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (ec-support@payke.co.jp) ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โปรดดูนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
Q. ฉันสามารถเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่?
Q. ฉันสามารถเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่?
ก. สินค้าไม่สามารถเปลี่ยนได้
หากสินค้ามีข้อบกพร่องหรือจัดส่งไม่ถูกต้องเราจะคืนเงิน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (ec-support@payke.co.jp)
หากคุณต้องการสินค้าอื่น กรุณาสั่งซื้อใหม่
ถาม: จะมีการคืนเงินอย่างไรและเมื่อไร?
ถาม: จะมีการคืนเงินอย่างไรและเมื่อไร?
A. การคืนเงินจะดำเนินการตามวิธีการชำระเงินที่ใช้ในการสั่งซื้อ
การคืนเงินสำหรับสินค้าที่ส่งคืนจะดำเนินการหลังจากที่สินค้ามาถึงคลังสินค้าของเราและการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว การคืนเงินอาจใช้เวลาถึง 10-14 วันทำการจึงจะมีผล
ไม่รองรับการคืนเงินไปยังบัญชีธนาคารอื่นหรือไปรษณีย์ลงทะเบียนด้วยเงินสด โปรดดูนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
ถาม: เหตุใดจำนวนเงินคืนจึงแตกต่างจากจำนวนเงินที่ชำระ?
ถาม: เหตุใดจำนวนเงินคืนจึงแตกต่างจากจำนวนเงินที่ชำระ?
A. ขึ้นอยู่กับอัตราแลกเปลี่ยน ณ เวลาที่คืนเงิน จำนวนเงินที่ได้รับในสกุลเงินท้องถิ่นอาจแตกต่างจากจำนวนเงินที่ได้รับ ณ เวลาที่ชำระเงิน
เราไม่ปรับหรือชดเชยส่วนต่างเนื่องจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน โปรดตรวจสอบนโยบายการจัดส่งของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
ถาม หากฉันคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ภาษีศุลกากรที่ชำระไปแล้วจะได้รับคืนหรือไม่
ถาม หากฉันคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ภาษีศุลกากรที่ชำระไปแล้วจะได้รับคืนหรือไม่
A. อากรศุลกากรและภาษีการบริโภคนำเข้าจะต้องชำระให้กับสำนักงานศุลกากรของประเทศ/ภูมิภาคปลายทาง ดังนั้นเราจึงไม่สามารถคืนเงินได้
หากคุณต้องการรับเงินคืน โปรดติดต่อกับสำนักงานศุลกากรของประเทศ/ภูมิภาคที่จัดส่ง สำหรับขั้นตอนกรุณาติดต่อสำนักงานศุลกากรแต่ละแห่ง
เกี่ยวกับคะแนน Payke
ถาม ฉันสามารถใช้คะแนน Payke ได้หรือไม่
ถาม ฉันสามารถใช้คะแนน Payke ได้หรือไม่
ก. 10 แต้มสามารถใช้ได้เท่ากับ 1 เยน กรุณากรอกจำนวนคะแนนที่คุณต้องการใช้บนหน้าจอชำระเงินเพื่อใช้ส่วนลด
ถาม: จำนวนคะแนน Payke ที่ฉันป้อนและจำนวนคะแนนที่หักจริงแตกต่างกัน
ถาม: จำนวนคะแนน Payke ที่ฉันป้อนและจำนวนคะแนนที่หักจริงแตกต่างกัน
A. เมื่อใช้ร่วมกับคูปองอื่น จำนวนส่วนลด Payke Points ที่ใช้อาจน้อยกว่าจำนวนเงินที่ป้อน ในกรณีนี้ เฉพาะคะแนน Payke ที่เทียบเท่ากับส่วนลดที่ใช้เท่านั้นที่จะถูกใช้
ถาม: เมื่อใดจะได้รับคะแนน Payke หลังจากการซื้อ?
ถาม: เมื่อใดจะได้รับคะแนน Payke หลังจากการซื้อ?
A. จะได้รับเมื่อมีการส่งสินค้าแล้ว
ถาม มีความแตกต่างระหว่างคะแนนที่วางแผนไว้และจำนวนคะแนนจริงที่ได้รับ
ถาม มีความแตกต่างระหว่างคะแนนที่วางแผนไว้และจำนวนคะแนนจริงที่ได้รับ
A. จำนวนคะแนนที่ได้รับจะคำนวณตามราคาสินค้า ดังนั้นความแตกต่างอาจเกิดขึ้นเนื่องจากอัตราแลกเปลี่ยน ฯลฯ
ถาม จะเกิดอะไรขึ้นกับคะแนนของฉันหากฉันยกเลิกหรือคืนคำสั่งซื้อโดยใช้คะแนน Payke
ถาม จะเกิดอะไรขึ้นกับคะแนนของฉันหากฉันยกเลิกหรือคืนคำสั่งซื้อโดยใช้คะแนน Payke
A. คะแนน Payke ที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อที่ยกเลิกหรือคืนจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีของคุณ
หากคุณคืนสินค้าเพียงบางรายการ คะแนนที่ใช้สำหรับสินค้าที่ส่งคืนจะได้รับคืน
คะแนนที่ได้รับสำหรับคำสั่งซื้อนั้นจะถูกยกเลิก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบ "เกี่ยวกับระบบคะแนน"
ถาม คะแนน Payke มีวันหมดอายุหรือไม่
ถาม คะแนน Payke มีวันหมดอายุหรือไม่
A. คะแนน Payke มีอายุหนึ่งปีนับจากวันสุดท้ายที่ใช้หรือได้รับคะแนน
คะแนนที่เลยวันหมดอายุไปแล้วจะหมดอายุโดยอัตโนมัติ
เกี่ยวกับบัญชีของคุณ
ถาม: ฉันได้ลงทะเบียนกับแอป Payke แล้ว ฉันจำเป็นต้องลงทะเบียนบัญชีใหม่กับ Payke Express หรือไม่
ถาม: ฉันได้ลงทะเบียนกับแอป Payke แล้ว ฉันจำเป็นต้องลงทะเบียนบัญชีใหม่กับ Payke Express หรือไม่
A. ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนบัญชีใหม่
คุณสามารถใช้ Payke Express ได้โดยตรงกับบัญชีแอป Payke ของคุณ
ถาม ฉันลืมรหัสผ่าน
ถาม ฉันลืมรหัสผ่าน
A. คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้จากหน้าจอเข้าสู่ระบบของแอป Payke
เลือก "คลิกที่นี่หากคุณลืมรหัสผ่าน" และป้อนที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนของคุณ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำในอีเมลที่คุณได้รับเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน
ถาม: ฉันจำเป็นต้องดำเนินการใดๆ หรือไม่หากฉันเปลี่ยนที่อยู่อีเมลหรือเปลี่ยนรุ่นของฉัน?
ถาม: ฉันจำเป็นต้องดำเนินการใดๆ หรือไม่หากฉันเปลี่ยนที่อยู่อีเมลหรือเปลี่ยนรุ่นของฉัน?
A. หากคุณเพียงแต่เปลี่ยนรุ่น ไม่ต้องดำเนินการใดๆ เป็นพิเศษ คุณสามารถใช้บัญชีเดียวกันได้โดยลงชื่อเข้าใช้แอป Payke บนอุปกรณ์ใหม่ของคุณ
คุณสามารถเปลี่ยนที่อยู่อีเมลของคุณได้จากแอป Payke
หากคุณเข้าสู่ระบบโดยใช้ Apple Sign-in/Google Sign-in คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่อีเมลของคุณจากแอป Payke ได้
ถาม โปรดบอกวิธียกเลิกการเป็นสมาชิกของฉัน
ถาม โปรดบอกวิธียกเลิกการเป็นสมาชิกของฉัน
A. คุณสามารถยกเลิกการเป็นสมาชิกของคุณได้ผ่านแอป Payke
เมื่อคุณยกเลิกการเป็นสมาชิก คะแนนสะสมและประวัติการซื้อของคุณจะไม่สามารถกู้คืนได้ โปรดตรวจสอบเนื้อหาก่อนยกเลิก
ถาม ฉันสามารถใช้คูปองได้หรือไม่?
ถาม ฉันสามารถใช้คูปองได้หรือไม่?
A. สามารถใช้คูปองได้โดยป้อนลงในช่องป้อนรหัสคูปองบนหน้าจอขั้นตอนการสั่งซื้อ โปรดยืนยันว่ามีการใช้ส่วนลดของคุณแล้วก่อนที่จะยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ
ผลิตภัณฑ์เป้าหมาย ข้อกำหนดการใช้งาน และวันหมดอายุจะแตกต่างกันไปสำหรับคูปองแต่ละใบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบข้อมูลของคูปองแต่ละใบ
เกี่ยวกับการชำระเงิน
ถามคุณยอมรับวิธีการชำระเงินแบบใด?
ถามคุณยอมรับวิธีการชำระเงินแบบใด?
A. คุณสามารถใช้วิธีการชำระเงินต่างๆ (บัตรเครดิต ฯลฯ) ที่แสดงบนหน้าจอการชำระเงิน (หน้าจอชำระเงิน)
ถาม: เพราะเหตุใดจำนวนเงินที่หักจากบัตรเครดิตของฉันจึงแตกต่างจากราคาบนเว็บไซต์เล็กน้อย
ถาม: เพราะเหตุใดจำนวนเงินที่หักจากบัตรเครดิตของฉันจึงแตกต่างจากราคาบนเว็บไซต์เล็กน้อย
A. ราคาพื้นฐานของผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์นี้กำหนดเป็นเงินเยนของญี่ปุ่น (JPY) หรือสกุลเงินหลักที่กำหนด จำนวนเงินที่ชำระจริงในสกุลเงินท้องถิ่นของคุณจะถูกกำหนดโดยอัตราแลกเปลี่ยนปัจจุบันที่ใช้โดยบริษัทบัตรเครดิตของคุณ ดังนั้นจำนวนเงินที่ชำระ ณ เวลาที่ซื้อและการชำระเงินอาจมีความแตกต่างเนื่องจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน
เกี่ยวกับอีเมล/การแจ้งเตือน
ถาม ฉันยังไม่ได้รับอีเมลใดๆ (การแจ้งเตือนการจัดส่งเสร็จสิ้น ฯลฯ)
ถาม ฉันยังไม่ได้รับอีเมลใดๆ (การแจ้งเตือนการจัดส่งเสร็จสิ้น ฯลฯ)
A. หากคุณไม่พบอีเมลจาก Payke Express โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์ "สแปม" หรือ "ถังขยะ" ก่อน
หากคุณยังคงหาไม่พบ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (ec-support@payke.co.jp) พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนของคุณ
ส่วนเรื่องการสั่งไปเกาหลี
ถาม "PCCC (รหัสเฉพาะสำหรับพิธีการศุลกากรส่วนบุคคล)" คืออะไร ทำไมจึงจำเป็น?
ถาม "PCCC (รหัสเฉพาะสำหรับพิธีการศุลกากรส่วนบุคคล)" คืออะไร ทำไมจึงจำเป็น?
A. เป็นรหัสประจำตัวส่วนบุคคล 13 หลักที่ขึ้นต้นด้วย P ซึ่งจำเป็นในการนำเข้าสินค้าไปยังเกาหลีใต้ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2025 กฎพิธีการศุลกากรจะเข้มงวดยิ่งขึ้น และแม้แต่ชาวต่างชาติก็จะไม่สามารถใช้หมายเลขหนังสือเดินทางของตนในขั้นตอนการดำเนินพิธีการศุลกากรได้อีกต่อไป และการเข้า PCCC จะกลายเป็นข้อบังคับโดยสมบูรณ์
ถาม ฉันจะรับ PCCC ได้อย่างไร
ถาม ฉันจะรับ PCCC ได้อย่างไร
A. คุณจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนการรับสินค้าด้วยตนเองผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของกรมศุลกากรเกาหลี (Uni Pass) ฯลฯ หากคุณยังไม่ได้รับ โปรดลงทะเบียนล่วงหน้าและป้อนบนหน้าจอคำสั่งซื้อ
เรื่องการสั่งซื้อของไต้หวัน
ถาม จำเป็นต้องลงทะเบียน “EZ WAY” หรือไม่?
ถาม จำเป็นต้องลงทะเบียน “EZ WAY” หรือไม่?
ก. โดยหลักการแล้วมันเป็นสิ่งจำเป็น สำหรับพิธีการศุลกากรอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน (การซื้อสินค้าจากต่างประเทศออนไลน์) ในไต้หวัน ผู้รับจะต้องลงทะเบียนและตรวจสอบความถูกต้องของชื่อจริงของตนผ่านแอปสมาร์ทโฟน "EZ Way" กรุณาลงทะเบียนล่วงหน้าสำหรับแอปเพื่อรับมันได้อย่างราบรื่น
ถาม ฉันสามารถซื้อบะหมี่ถ้วยหรือของว่างที่มีสารสกัดจากเนื้อสัตว์ได้หรือไม่
ถาม ฉันสามารถซื้อบะหมี่ถ้วยหรือของว่างที่มีสารสกัดจากเนื้อสัตว์ได้หรือไม่
A. เพื่อป้องกันการเกิดโรคอหิวาต์สุกรแอฟริกัน (ASF) ฯลฯ การนำเข้าผลิตภัณฑ์ที่ใช้เนื้อสัตว์บกจึงถูกจำกัดในไต้หวัน แม้แต่ "สารสกัดจากเนื้อสัตว์" ที่บรรจุอยู่ในบะหมี่ถ้วยและของขบเคี้ยวก็อาจไม่เป็นไปตามมาตรฐานการกักกันเมื่อจัดส่งไปต่างประเทศ และอาจถูกยึดหรือนำไปกำจัดตามดุลยพินิจของศุลกากร โปรดทราบว่าในกรณีที่ไม่น่าเป็นไปได้ที่สินค้าของคุณถูกยึดโดยศุลกากร เราจะไม่สามารถคืนเงินจากไซต์นี้ได้
ถาม เมื่อซื้ออาหารญี่ปุ่น ฉันจำเป็นต้องมีใบรับรองพิเศษใดๆ เช่น การทดสอบรังสี หรือไม่?
ถาม เมื่อซื้ออาหารญี่ปุ่น ฉันจำเป็นต้องมีใบรับรองพิเศษใดๆ เช่น การทดสอบรังสี หรือไม่?
ก. ไม่ มันไม่จำเป็น เมื่อวันที่ 21 พฤศจิกายน 2025 พันธกรณีของทางการไต้หวันในการแนบรายงานการทดสอบสารกัมมันตภาพรังสีและใบรับรองแหล่งกำเนิดสินค้าสำหรับอาหารญี่ปุ่นได้ถูกยกเลิกโดยสิ้นเชิง ผลิตภัณฑ์อาหารปกติที่ไม่มีส่วนผสมของเนื้อสัตว์สามารถยอมรับได้โดยไม่ต้องมีใบรับรองพิเศษใดๆ
เกี่ยวกับการสั่งซื้อไปยังสหรัฐอเมริกา
Q.มีหมวดหมู่สินค้าใดบ้างที่ไม่สามารถซื้อได้?
Q.มีหมวดหมู่สินค้าใดบ้างที่ไม่สามารถซื้อได้?
A. สำหรับการจัดส่งไปยังสหรัฐอเมริกา พิธีการศุลกากรในปัจจุบันถือเป็นพิธีการศุลกากรเชิงพาณิชย์ และการตรวจสอบมีแนวโน้มที่จะเข้มงวดมาก
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อาหาร ยา เครื่องสำอาง และผลิตภัณฑ์โลหะ (สแตนเลส ผลิตภัณฑ์เหล็ก ฯลฯ) อาจถูกระงับหรือยืนยันอย่างรอบคอบซึ่งอาจต้องใช้เวลา
ถาม ฉันสามารถจัดส่งอุปกรณ์ความงามไปยังสหรัฐอเมริกาได้หรือไม่?
ถาม ฉันสามารถจัดส่งอุปกรณ์ความงามไปยังสหรัฐอเมริกาได้หรือไม่?
ตอบ เราไม่สามารถจัดส่งอุปกรณ์ด้านความงามไปยังสหรัฐอเมริกาได้ เนื่องจากมีหมวดหมู่สินค้าที่ไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากกฎระเบียบการนำเข้าและข้อจำกัดในการขนส่งในแต่ละประเทศ
โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (ec-support@payke.co.jp) สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่งไปยังพื้นที่นอกสหรัฐอเมริกาและหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ
